Der passende Funktions-, Konfigurations- und Entwicklungsumfang für Ihre Anforderungen
EcholoN verbindet anpassungsfähige Standardsoftware mit einer leistungsfähigen Plattform für digitale Geschäftsprozesse und Fachanwendungen.
Nicht jede Organisation benötigt dabei von Beginn an denselben Funktionsumfang oder dieselben Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung.
Die EcholoN Editionen Express, Standard, Professional und Enterprise bilden deshalb unterschiedliche Ausbaustufen ab – vom strukturierten Einstieg über standardisierte und individuell konfigurierbare Prozesse bis zur Entwicklung eigener Anwendungen und Komponenten.
Entscheidend ist nicht, welche Lösung Sie einsetzen möchten, sondern wie weit Sie EcholoN konfigurieren, erweitern und selbst entwickeln möchten.
Vier Editionen – eine gemeinsame EcholoN Plattform
Die Editionen bauen funktional aufeinander auf. Mit zunehmender Ausbaustufe erweitert sich der verfügbare Funktionsumfang und insbesondere die Möglichkeit, Prozesse, Datenstrukturen, Oberflächen und Anwendungen individuell zu gestalten.
EcholoN Express
Strukturierter Einstieg in Ticketing und Serviceprozesse
EcholoN Express bietet einen kompakten Einstieg für Organisationen, die Anfragen, Tickets und zugehörige Informationen strukturiert erfassen und bearbeiten möchten.
Vorhandene Standardfunktionen ermöglichen einen schnellen Einstieg, ohne bereits den erweiterten Konfigurations- und Entwicklungsumfang der höheren Editionen zu benötigen.
Geeignet, wenn Sie:
- Tickets und Serviceanfragen strukturiert bearbeiten möchten
- mit vorhandenen Standardfunktionen starten möchten
- Wissensdatenbank, Benutzerinformationen und grundlegende Servicefunktionen nutzen möchten
- einen späteren Ausbau der Plattform offenhalten möchten
EcholoN Standard
Standardisierte Service- und Geschäftsprozesse auf einer gemeinsamen Plattform
EcholoN Standard erweitert den Einstieg um zusätzliche Funktionen, Prozessmodelle und Möglichkeiten zur strukturierten Abbildung standardisierter Abläufe.
Prozesse, Workflows, Organisationsstrukturen und weitere Plattformfunktionen können eingesetzt und innerhalb des vorgesehenen Umfangs an organisatorische Anforderungen angepasst werden.
Geeignet, wenn Sie:
- standardisierte Service- und Geschäftsprozesse einsetzen möchten
- mit Prozess- und Workflowvorlagen arbeiten möchten
- mehrere zusammenhängende Prozessbereiche abbilden möchten
- CMDB-, Rollen-, Workflow- und Organisationsfunktionen umfassender nutzen möchten
EcholoN Professional
Prozesse und Anwendungen weitreichend konfigurieren – ohne eigene Softwareentwicklung
EcholoN Professional richtet sich an Organisationen, die vorhandene EcholoN Funktionen und Anwendungen weitgehend an eigene Anforderungen anpassen möchten.
Prozesse, Workflows, Masken, Felder, Cockpits, Rollen, Datenstrukturen und Beziehungen können umfassend konfiguriert und erweitert werden.
Der Schwerpunkt liegt dabei auf der eigenständigen Konfiguration innerhalb der EcholoN Plattform – nicht auf der Entwicklung vollständiger eigener Softwarekomponenten oder Fachanwendungen mit klassischen Entwicklungswerkzeugen.
Geeignet, wenn Sie:
- Standardprozesse umfassend individualisieren möchten
- eigene Prozesse und Workflows gestalten möchten
- Masken, Felder, Rollen und Cockpits selbst konfigurieren möchten
- Datenstrukturen und Beziehungen flexibel anpassen möchten
- einen hohen Individualisierungsgrad ohne klassische Softwareentwicklung benötigen
EcholoN Enterprise
Eigene Fachanwendungen, Module und Komponenten entwickeln
EcholoN Enterprise stellt den umfassendsten Funktions- und Entwicklungsumfang der EcholoN Plattform bereit.
Zusätzlich zu den Konfigurationsmöglichkeiten der vorherigen Editionen können Unternehmen und Entwicklungsteams eigene Anwendungen, Module und Softwarekomponenten auf Basis des EcholoN Enterprise Application Frameworks entwickeln.
Damit eignet sich die Enterprise Edition insbesondere für Organisationen, die über die Konfiguration vorhandener Anwendungen hinaus eigene Fachanwendungen und langfristig erweiterbare Anwendungsszenarien auf einer gemeinsamen technischen Basis umsetzen möchten.
Geeignet, wenn Sie:
- eigene Fachanwendungen entwickeln möchten
- individuelle Module und Komponenten erstellen möchten
- vorhandene Plattformfunktionen mit eigener Entwicklung kombinieren möchten
- Entwicklungswerkzeuge und APIs einsetzen möchten
- EcholoN als technologische Basis für mehrere individuelle Anwendungen nutzen möchten
Welche EcholoN Edition passt zu Ihren Anforderungen?
Nicht der Anwendungsfall allein entscheidet über die Edition. ITSM, Enterprise Service Management, Kundenservice, Field Service oder andere Fachprozesse sind Lösungen – die Edition bestimmt den benötigten Funktions-, Konfigurations- und Entwicklungsumfang.
| Ihre Anforderung | Passende Ausbaustufe |
|---|---|
| Ich möchte vor allem Tickets und Serviceanfragen strukturiert bearbeiten. | Express |
| Ich möchte mit standardisierten Service- und Geschäftsprozessen arbeiten. | Standard |
| Ich möchte Prozesse, Workflows, Masken, Daten und Oberflächen weitreichend selbst konfigurieren. | Professional |
| Ich möchte eigene Anwendungen, Module oder Softwarekomponenten entwickeln. | Enterprise |
Die konkrete Edition hängt vom benötigten Funktionsumfang und der gewünschten individuellen Ausprägung ab. Einzelne Lösungen oder Prozesse sind deshalb nicht grundsätzlich einer einzigen Edition zugeordnet.
Von Standardsoftware zur individuellen Fachanwendung
Die EcholoN Editionen bilden keinen Wechsel zwischen vier voneinander getrennten Produkten.
Sie beschreiben vielmehr, wie weit die gemeinsame EcholoN Plattform genutzt und individuell gestaltet werden kann.
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1. Standard nutzen
1Express
Vorhandene Funktionen und etablierte Abläufe bilden einen schnellen Ausgangspunkt für die Digitalisierung von Service- und Geschäftsprozessen.
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2. Prozesse erweitern
2Standard
Zusätzliche Prozessmodelle, Workflows und Plattformfunktionen ermöglichen umfangreichere standardisierte Anwendungsszenarien.
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3. Individuell konfigurieren
3Professional
Prozesse, Workflows, Formulare, Rollen, Datenstrukturen und Benutzeroberflächen können weitreichend an die eigene Organisation angepasst werden.
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4. Eigene Anwendungen entwickeln
4Enterprise
Eigene Fachanwendungen, Module und Komponenten können auf Basis des EcholoN Enterprise Application Frameworks umgesetzt werden.
So kann EcholoN mit den Anforderungen einer Organisation wachsen, ohne für jede neue Ausbaustufe eine neue technologische Grundlage einzuführen.
EcholoN Enterprise Application Framework und Enterprise Edition – was ist der Unterschied?
Die Begriffe bezeichnen nicht dasselbe.
EcholoN Enterprise Application Framework
Das Enterprise Application Framework ist die technologische Grundlage für die Umsetzung und Erweiterung von Anwendungen auf Basis von EcholoN.
Es stellt die gemeinsamen technischen Strukturen und Komponenten bereit, auf denen Daten, Prozesse, Workflows, Benutzeroberflächen, Rollen, Integrationen und Anwendungen aufbauen können.
Technische EcholoN Software-Plattform kennenlernen →
EcholoN Enterprise Edition
Die Enterprise Edition ist dagegen eine konkrete Produktausbaustufe von EcholoN.
Sie stellt den umfassenden Funktions- und Entwicklungsumfang bereit, um das Enterprise Application Framework für die Entwicklung eigener Anwendungen, Module und Komponenten zu nutzen.
Kurz gesagt:
Enterprise Application Framework = technologische Grundlage
Enterprise Edition = Produktausbaustufe für den umfassenden Entwicklungszugriff
Diese Trennung ist insbesondere dann relevant, wenn EcholoN nicht nur konfiguriert, sondern als technische Basis für individuelle Fachanwendungen eingesetzt werden soll.
Mit den Anforderungen wachsen
Die Wahl einer Edition ist keine endgültige Festlegung auf ein isoliertes Produkt.
EcholoN ist so aufgebaut, dass der Funktionsumfang bei steigenden Anforderungen erweitert werden kann. Bereits vorhandene Daten und genutzte Funktionen können beim Wechsel auf eine höhere Edition weiterverwendet werden.
Damit kann eine Organisation beispielsweise mit einem überschaubaren Anwendungsszenario beginnen und den verfügbaren Konfigurations- und Entwicklungsumfang später erweitern.
Express → Standard → Professional → Enterprise
Funktionen der EcholoN Editionen vergleichen
Neben dem grundsätzlichen Konfigurations- und Entwicklungsumfang unterscheiden sich die Editionen in den jeweils verfügbaren Funktionen, Prozessen und Prozessvorlagen.
Die folgende Detailübersicht ermöglicht einen direkten Vergleich.
| Express | Standard | Pro | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
Applikationsrollen
z.B. x. Level Supporter, Konfiguration- Manager, Service-Level-Manager
Stellen einen Rahmen für Rollenausprägung und mit den Privilegien bereit
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Arbeitslisten erweitert
Arbeitslisten lassen sich beliebig durch den Benutzer organisieren
Arbeitslisten organisieren das Arbeitsumfeld einer Rolle
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Cockpits einfach
je Applikationsrolle ein Cockpit
Sind zentraler Anlaufpunkt für Benutzer mit entsprechenden Instrumenten (Eingabeelemente, Ansichten, Diagramme etc. )
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Cockpits erweitert
Erweitert: können in beliebig Anzahl und Ausprägung definiert werden
Sind zentraler Anlaufpunkt für Benutzer mit entsprechenden Instrumenten (Eingabeelemente, Ansichten, Diagramme etc. )
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CMDB erweitert
CIs in beliebiger Ausprägung und Strukturen (Syteme, Anlagen, Baugruppen, Strücklisten etc.)
Configurations Management Datenbank mit beliebiger Objektausprägung
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CMS Configuration Management System 1..n CMDB's
CMS Configuration Management System 1..n CMDB's
CMDB's in beliebigen Ausprägungen und Strukturen (für komplexe Systeme, Anlagen, Baugruppen, Stücklisten etc.)
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RTF-Editor ("Embedded Screenshots")
Rechtschreibprüfung, eingebettete Bilder, Textkonserven etc.
Text- oder Beschreibungsfelder lassen sich in Anlehnung an Microsoft Word bearbeiten
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Eskalation erweitert
Individuell und unendlich nach Kontext oder auch Kontextübergreifend
Eskalations-Szenarien lassen sich beliebig definieren
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| Gantt Gantt-Diagramm |
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Geschäftsprozess erweitert
uneingeschränkt in beliebiger Art und Weise für unterschiedlichste Anwendungsfälle
Geschäftsprozess (GP) können in Vorlagen ausgeprägt und per Klick initiiert werden
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Geschäftsprozess freies Design
Uneingeschränktes Design von Geschäftsprozessen für beliebige Anwendungsfälle
Freies Design von Prozessen und Workflows zur Abbildung von Geschäftsprozessen
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Geschäftsregeln
Beispiele: Inventar-Nummer muss in der kompletten CMDB eindeutig sein, Vorgänge dürfen nach dem Setzen eines bestimmten Status nicht mehr verändert werden
Geschäftsregeln dienen dazu, Unternehmens- bzw. Kundenspezifische Anforderungen an Datenqualität oder Revisonssicherheit etc. zu erfüllen
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| Kanban Kanban-Board |
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Made in Germany!
100% Made in Germany!
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Markdown Editor
Erfassung von formatierten Text via Markdown
Markdown Editor und formatierter Text, eingebettete Bilder via drag and drop
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Maskendesigner
Vorgegebene und individuelle Masken, Formulare und Dialoge lassen beliebig arrangieren und ausprägen
Masken, Formulare, Eingabedialog etc. lassen sich frei definieren
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Notifizierungen erweitert
Uneingeschränkt individuell und beliebig definierte Benachrichtigungen
Notifizierungsschemata ermöglichen kontextorientierte Benachrichtungsszenarien über beliebige Kanäle (E-Mail, SMS, Web-Feeds etc.) aus Ereignissen (Statusänderung, Zeitpunkt erreicht etc.).
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Projekte einfach
Projekte mit Aktivitäten in einer Relations-Ebene
Abbildung von einfachen Projekten mit Meilensteinen
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Projekte erweitert
Projekte mit Unterprojekten mit Aktivitäten in beliebiger Tiefe
Abbildung von komplexen und mehrschichtigen Projekten-Strukturen
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Wirkungsbereiche / Projektkontexte
1..n Wirkungsbereiche und Umgebungsbedingungen
Aufbau beliebiger Umgebungsbedingungen für Vorhaben (Domain Kontext) und Prozesse
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Prozessvorlagen
1..n Domänen in einer EcholoN Anwendungsinstanz
mehrere Prozessvorlagen in Wirkungsbereichen in einer EcholoN-Instanz
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Relationierungen erweitert
1..n, n..m Objektrelationierungen, eigene Relationsarten auch Entitätsübergreifend
Beliebige Relationierung von Objekten untereinander mit individueller Relationierungstypisierung
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Rollen: freies Design
Freies Design von Rollen mit individuellen Zugriffsberechtigungen.
Aufbau individueller und beliebiger Rollenmodelle für Benutzer-, Domain Kontext- und Applikationsrollen. Aufbau von Funktionsrollen wie Konfiguration Management: CMDB-Verwaltung: TK-System, Server, Maschinen etc.
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Sprachen
Sprachenpakete werden gem. Browser- Desktop-Einstellung geladen
Sprachenpakete für alle gängigen Sprachen
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Sprachen individualisieren (Unternehmensspezifische Sprachen)
Unternehmensspezifische Sprache je Applikations-Instanz
Domänen oder Wirkungsbereichssprache beliebig aufbaubar
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Status Sequenzen erweitert
Je Objekt-Typ können unterschiedliche Statusmodelle geladen werden
Individueller Aufbau beliebiger Statusmodelle für alle Standard und auch individuellen EcholoN-Objekte
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Suche über alles
Volltextsuche über alle Standardfelder mit Indexierung aller Inhalte
EcholoN verfügt über frei konfigurierbare Suchdefinitionen mit frei definierbaren Suchindexen für Standard- und Individualfelder. Flexibel aufbaubar. Die Suche kann in Volltext auch mit logischen Operatoren versehen werden.
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Suche über alles mit individuellem Such-Connector
Volltextsuche über alle Inhalte (Standard und Individualfelder) mit individueller Gestaltung von Such- und Rechercheschemata
Aufbau individueller und anwendungsfallorientierter Suchschemata
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Suche phonetisch
Suche phonetisch
Lautsuche auch mit Suchvorschlägen wie "meinten Sie..."
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Ticketvorlagen
Ticketlösung per Klick möglich
Ticketvorlagen und Quicktickets
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Vorgangsvorlagen
Komplette Vorgangsvorlagen per Klick auflösbar
Vorgangsvorlagen für Standard und die individuelle Vorgangserfassung
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Wissensdatenbank erweitert
Mehrere Wissensdatenbanken mit individueller Publizierung von Wissenseinträgen
1..n Wissensdatenbanken mit individuellen Zugriffsberechtigungen je Applikations-Instanz
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Workflows erweitert
Workflows können manuell, halbautomatisch und automatisch (per Ereignis) initiiert werden
Individueller und beliebiger Aufbau von prozessorientierten und prozessübergreifenden Workflows
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Workflow Designer
Workflows lassen sich einfach grafisch erstellen und anpassen
Grafischer Workflow- und Prozessdesigner
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Zeiterfassung Tickets
Zeiterfassung auch per Stoppuhr, ggf. auch nachträglich via Berechtigung editierbar
Automatische und manuelle Zeiterfassung je nach Ticket und / oder Aktivität
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Zeiterfassung Vorgänge
Zeiterfassung Vorgänge
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Zeitpläne
1..n Zeitpläne Aufbaubar, Zeitplan je Benutzer etc.
Abbildung von Zeitplänen je Tag und Woche mehrschichtig, auch nach Organisationseinheit
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Arbeitslisten einfach
Arbeitslisten einfach
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CMDB einfach
Configurations Elemente in einfachen Strukturen und einfacher Relation
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Dialog Definitonen
Dialog Definitonen
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Drucken einfach
Drucken einfach
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Drucken erweitert
Drucken erweitert
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E-Mail Anbindung
E-Mail Anbindung
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Eskalation einfach
EcholoN unterscheidet in funktionale/horizontale und hierarchische/vertikale Eskalationen
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Geschäftsprozess einfach
Geschäftsprozess einfach
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Notifizierungen einfach
Notifizierungen einfach
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Relationierungen einfach
Gleich, untergeordnet und übergeordnet
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Rollen
Standard Rollen mit Zugriffsberechtigungen
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Scripting
Regel- und Scripteditor
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Status Sequenzen einfach
je Objekt ein Statusmodell
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Web Client / Web App
responsiver Web Client oder Web App für alle Endgeräte
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Wissensdatenbank einfach
Wissensdatenbank einfach
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Workflows einfach
Workflows einfach
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In dieser Edition enthalten
In dieser Edition möglich
Eingeschränkt möglich
Nicht möglich
Lösung und Edition sind zwei unterschiedliche Entscheidungen
Mit EcholoN können unterschiedliche Service-, Fach- und Geschäftsprozesse auf einer gemeinsamen Plattform umgesetzt werden.
Dazu gehören beispielsweise:
- IT Service Management
- Enterprise Service Management
- Kundenservice und Customer Service Management
- Field Service Management
- Qualitätsmanagement
- weitere digitale Geschäftsprozesse und individuelle Fachanwendungen
Die Lösung beschreibt, was Sie mit EcholoN umsetzen möchten.
Die Edition beschreibt, welchen Funktions-, Konfigurations- und Entwicklungsumfang Sie dafür benötigen.
Welche Edition benötigen Sie für Ihr Anwendungsszenario?
Die passende Edition hängt unter anderem davon ab, welche Funktionen benötigt werden, wie stark bestehende Prozesse angepasst werden sollen und ob eigene Anwendungen oder Komponenten entwickelt werden sollen.
In einer individuellen Betrachtung lässt sich klären, welche Ausbaustufe für Ihre Anforderungen sinnvoll ist und welche Erweiterungsmöglichkeiten später zur Verfügung stehen.
Häufige Fragen zu den EcholoN Editionen
Was ist der Unterschied zwischen EcholoN Express, Standard, Professional und Enterprise?
Die Editionen unterscheiden sich im verfügbaren Funktionsumfang sowie insbesondere in der Tiefe der möglichen Konfiguration und Entwicklung.
Express bildet den strukturierten Einstieg, Standard erweitert die Möglichkeiten für standardisierte Prozesse, Professional ermöglicht eine weitreichende individuelle Konfiguration und Enterprise ergänzt den vollständigen Entwicklungsumfang für eigene Anwendungen und Komponenten.
Welche Edition benötige ich für ITSM, Kundenservice oder andere EcholoN Lösungen?
Eine Lösung ist nicht grundsätzlich an eine einzelne Edition gebunden.
Die benötigte Edition hängt davon ab, welche Funktionen, Prozesse und Erweiterungen erforderlich sind und wie weit die jeweilige Anwendung individuell konfiguriert oder entwickelt werden soll.
Was ist der Unterschied zwischen EcholoN Professional und Enterprise?
Professional ist für Organisationen vorgesehen, die EcholoN weitreichend selbst konfigurieren möchten. Dazu gehören unter anderem Prozesse, Workflows, Masken, Felder, Cockpits, Rollen und Datenstrukturen.
Enterprise erweitert diese Möglichkeiten um den Entwicklungsumfang für eigene Anwendungen, Module und Softwarekomponenten auf Basis des EcholoN Enterprise Application Frameworks.
Ist die Enterprise Edition dasselbe wie das Enterprise Application Framework?
Nein.
Das Enterprise Application Framework bezeichnet die technologische Grundlage. Die Enterprise Edition ist eine Produktausbaustufe, die den umfassenden Funktions- und Entwicklungszugriff auf diese Grundlage bereitstellt.
Kann später auf eine höhere EcholoN Edition gewechselt werden?
Ja. EcholoN unterstützt den Ausbau auf höhere Editionen. Vorhandene Daten und bereits genutzte Funktionen können dabei weiterverwendet und um zusätzliche Möglichkeiten ergänzt werden.
Wo finde ich den detaillierten Funktionsvergleich?
Die vollständige Übersicht über Funktionen, Prozesse und Prozessvorlagen befindet sich im detaillierten Editionsvergleich.
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Von der einfachen Ticketing-Lösung bis zum Das EcholoN Enterprise Applikation Framework:
Vivantes: Stephanie Koch - Service Center Personal...ich bin noch nicht so lange dabei ;) Was ich aber schon mal sehr positiv bemerken kann: ich bin wirklich super zufrieden mit den Umsetzungen, den Rückmeldungen und dem direkten Kontakt - Stephanie Koch - Service Center Personal
Telekommunikation Lindau: Uwe Knöpfle - Leitung Rechenzentrum... KundenTreff, München / 24.10.2018 hier gab es wertvolle Einblicke in die Möglichkeiten, bspw. das Projekt Management mit EcholoN - Uwe Knöpfle - Leitung Rechenzentrum
Bezirk Schwaben: Markus Rinkenburger - IT Service....Klasse, wie seitens mIT auf unsere kleinen Wünsche, bspw. Änderungen, eingegangen wurde - Markus Rinkenburger - IT Service
Stadtverwaltung Worms: Michael Lewandowsky - Interner Service...mal eben in der Mittagspause ein update laufen lassen, das ist eine echt coole Sache - Michael Lewandowsky - Interner Service