Standardisierte Prozesse – passend an Ihre Organisation angepasst
EcholoN Standard bietet vordefinierte Service- und Geschäftsprozesse, Rollen, Workflows und weitere Plattformfunktionen für strukturierte und nachvollziehbare Abläufe.
Unternehmen müssen damit nicht bei null beginnen. Vordefinierte EcholoN Prozessvorlagen bilden die Grundlage und können durch EcholoN oder einen qualifizierten EcholoN Partner an die unternehmensspezifischen Anforderungen angepasst werden.
Der Kunde arbeitet anschließend mit den bereitgestellten Prozessen und kann die dafür vorgesehenen fachlichen Stammdaten wie Typen, Kategorien und Vorlagen selbst erstellen und pflegen.
Die Konfiguration von Prozessen, Workflows, Masken und weitergehenden Anwendungsstrukturen erfolgt in der Standard Edition dagegen durch EcholoN oder einen qualifizierten Partner.
Wenn ein geschultes Kundenteam diese Bereiche weitreichend selbst konfigurieren soll, ist EcholoN Professional die dafür vorgesehene Ausbaustufe.
Vordefinierte Prozesse nutzen. Unternehmensspezifisch anpassen lassen. Fachliche Stammdaten selbst pflegen.
Wann ist Standard die richtige Edition?
Standard ist sinnvoll, wenn Sie definierte Service- oder Geschäftsprozesse auf Basis vorhandener EcholoN Prozessvorlagen einsetzen und unternehmensspezifisch anpassen lassen möchten, ohne die laufende Prozess- und Anwendungskonfiguration selbst übernehmen zu müssen.
Standard passt, wenn Sie …
- vordefinierte EcholoN Prozessvorlagen als Grundlage nutzen möchten
- strukturierte Service- und Geschäftsprozesse benötigen
- unternehmensspezifische Prozessanpassungen durch EcholoN oder einen qualifizierten Partner umsetzen lassen möchten
- mit definierten Rollen, Workflows und Prozessabläufen arbeiten möchten
- mehrere zusammenhängende Prozessbereiche abbilden möchten
- Organisationsstrukturen und Configuration Items in Prozesse einbeziehen möchten
- rollenbezogene Arbeitslisten und Cockpits benötigen
- fachliche Stammdaten wie Typen, Kategorien und Vorlagen selbst pflegen möchten
- keinen eigenen weitreichenden Zugriff auf Prozess-, Workflow-, Masken- und Anwendungskonfiguration benötigen
Express sollten Sie prüfen, wenn …
- strukturierte Ticket- und Servicebearbeitung im Mittelpunkt steht
- der definierte Funktionsumfang von Express für das Anwendungsszenario ausreicht
- keine weitergehenden Prozessmodelle und zusammenhängenden Serviceprozesse benötigt werden
EcholoN Express Edition kennenlernen →
Professional sollten Sie prüfen, wenn …
- geschulte Mitarbeiter auf Kundenseite Prozesse und Workflows selbst konfigurieren sollen
- Masken und Felder eigenständig angepasst werden sollen
- Cockpits, Rollen sowie Daten- und Objektstrukturen selbst gestaltet werden sollen
- die Organisation die laufende Konfiguration ihrer EcholoN Anwendungen weitreichend selbst übernehmen möchte
Wer kann EcholoN Standard konfigurieren?
Dieser Punkt ist für die Abgrenzung von Standard und Professional entscheidend.
Prozess- und Anwendungskonfiguration
Die Konfiguration und unternehmensspezifische Anpassung von:
- Prozessen
- Workflows
- Masken
- Prozesslogiken
- weitergehenden Anwendungsstrukturen
erfolgt in EcholoN Standard durch EcholoN oder einen dafür qualifizierten EcholoN Partner.
Standard bleibt dabei unternehmensspezifisch anpassbar.
Die entsprechende Prozess- und Anwendungskonfiguration erfolgt jedoch als qualifizierte Hersteller- oder Partnerleistung.
Fachliche Pflege durch den Kunden
Kunden können die für den laufenden Betrieb vorgesehenen fachlichen Stammdaten selbst erstellen und pflegen.
Dazu gehören beispielsweise:
- Typen
- Kategorien
- fachliche Vorlagen
- organisatorische Stammdaten
- weitere im jeweiligen Prozess vorgesehene Fachdaten
Damit bleibt die operative fachliche Pflege im Unternehmen, ohne dass hierfür ein eigener weitreichender Zugriff auf die technische Prozess- oder Workflowkonfiguration erforderlich ist.
Wann Professional relevant wird
Wenn das geschulte Kundenteam Prozesse, Workflows, Masken, Felder, Cockpits sowie Daten- und Objektstrukturen weitreichend selbst konfigurieren soll, ist Professional die dafür vorgesehene Editionsstufe.
Express, Standard, Professional oder Enterprise?
Neben dem Funktionsumfang unterscheiden sich die Editionen insbesondere darin, wie weit EcholoN individuell gestaltet werden kann und wer diese Gestaltung übernimmt.
| Ihre Anforderung | Passende Edition |
|---|---|
| Strukturierte Ticket- und Servicebearbeitung mit definiertem Funktionsumfang | Express |
| Vorkonfigurierte Prozesse nutzen und durch EcholoN oder qualifizierte Partner anpassen lassen | Standard |
| Prozesse und Anwendungen durch geschulte Kundenteams weitreichend selbst konfigurieren | Professional |
| Eigene Anwendungen, Module und Softwarekomponenten per Pro-Code entwickeln | Enterprise |
Express: strukturiert einsteigen
Express bildet den Einstieg für strukturierte Ticket- und Servicebearbeitung mit einem definierten Funktionsumfang.
Standard: angepasste Standardprozesse nutzen
Standard stellt vordefinierte Prozesse und zusätzliche Plattformfunktionen bereit. Die individuelle Prozess- und Anwendungskonfiguration erfolgt durch EcholoN oder qualifizierte Partner.
Professional: weitreichend selbst konfigurieren
Professional erweitert die Konfigurationshoheit auf das geschulte Kundenteam. Prozesse und Anwendungen können innerhalb der vorgesehenen Plattformmechanismen weitreichend selbst gestaltet werden.
Enterprise: zusätzlich per Pro-Code entwickeln
Enterprise ergänzt den Entwicklungsumfang für eigene Anwendungen, Module und Softwarekomponenten per Pro-Code.
Was EcholoN Standard für strukturierte Prozesse bereitstellt
Standard erweitert EcholoN um definierte und miteinander verbundene Service- und Geschäftsprozesse.
Prozess- und Workflowvorlagen
Vordefinierte Prozessmodelle und Workflowvorlagen bilden den Ausgangspunkt für wiederkehrende Abläufe.
Sie können Aufgaben, Zuständigkeiten, Status, Regeln und weitere Prozessschritte strukturiert miteinander verbinden.
Passt eine vorhandene Vorlage nicht vollständig zur Organisation, kann sie durch EcholoN oder einen qualifizierten Partner innerhalb des vorgesehenen Editionsumfangs angepasst werden.
EcholoN Workflow Engine kennenlernen →
Rollenbezogene Arbeitslisten und Cockpits
Unterschiedliche Prozessrollen benötigen unterschiedliche Informationen.
Standard stellt rollenbezogene Arbeitslisten und Cockpits bereit, über die Anwender die für ihre Aufgaben relevanten Vorgänge und Informationen erhalten.
Damit können unterschiedliche Service- und Prozessrollen innerhalb einer gemeinsamen Plattform arbeiten.
Verknüpfte Vorgänge und Prozesse
Serviceprozesse bestehen häufig aus mehreren zusammenhängenden Vorgängen.
Standard ermöglicht es, solche Zusammenhänge abzubilden – beispielsweise zwischen:
- Incident und Problem
- Problem und Change
- übergeordneten und untergeordneten Vorgängen
- Services und Vorgängen
- Configuration Items und Serviceprozessen
Dadurch bleiben Beziehungen und Folgeprozesse nachvollziehbar.
Organisationsstrukturen
Organisationen, Abteilungen, Standorte, Kostenstellen und weitere organisatorische Informationen können in die Prozesse einbezogen werden.
So lassen sich Vorgänge, Anwender und Zuständigkeiten dem jeweiligen organisatorischen Kontext zuordnen.
CMDB und Configuration Items
Configuration Items können mit Service- und Geschäftsprozessen verbunden werden.
Dadurch lässt sich beispielsweise nachvollziehen, welches Gerät, System, Produkt oder andere fachliche Objekt von einem Vorgang betroffen ist.
Auch Beziehungen zwischen Configuration Items können in die Prozessbearbeitung einbezogen werden.
Analysen und Cockpits
Operative Informationen können über Cockpits und Auswertungen für unterschiedliche Rollen bereitgestellt werden.
Damit lassen sich beispielsweise:
- Bearbeitungsstände
- offene Vorgänge
- Prozessstatus
- Arbeitsvolumen
- Eskalationen
- weitere relevante Prozessinformationen
transparent darstellen.
Standardprozesse – aber unternehmensspezifisch angepasst
„Standard“ bedeutet bei EcholoN nicht, dass jedes Unternehmen exakt denselben Prozess verwenden muss.
Der Ansatz besteht aus drei klaren Ebenen:
Vordefinierte Prozessvorlagen nutzen
Vorhandene EcholoN Prozesse und Workflowvorlagen bilden die fachliche und technische Ausgangsbasis.
Unternehmensspezifisch anpassen lassen
Wenn Zuständigkeiten, Prozessschritte, Masken oder Workflows von der Ausgangsvorlage abweichen, können EcholoN oder ein qualifizierter Partner die erforderlichen Anpassungen umsetzen.
Fachliche Inhalte selbst pflegen
Im laufenden Betrieb können Kunden die dafür vorgesehenen Stammdaten selbst verwalten – beispielsweise Typen, Kategorien und fachliche Vorlagen.
So verbindet Standard vorkonfigurierte Prozesse mit einer kontrollierten unternehmensspezifischen Anpassung, ohne dass das Kundenteam selbst die technische Prozess- und Anwendungskonfiguration übernehmen muss.
Typische Prozesse und Einsatzbereiche
Je nach eingesetztem beziehungsweise vereinbartem Prozessportfolio kann EcholoN Standard für unterschiedliche Service- und Geschäftsprozesse eingesetzt werden.
Verfügbare Prozessmodelle und optionale Prozesse hängen vom konkreten Funktionsumfang und dem vereinbarten Prozessportfolio ab.
Dazu können beispielsweise gehören:
- Incident Management
- Service Request Management
- Problem Management
- Change Management
- Configuration Management
- Knowledge Management
- Service Level Management
- Asset-bezogene Prozesse
- weitere definierte Service- und Geschäftsprozesse
Die Edition beschreibt dabei nicht den fachlichen Anwendungsfall, sondern den benötigten Funktionsumfang und die Art der Konfiguration.
Ein Service Desk, IT Service Management oder Enterprise Service Management ist deshalb nicht automatisch an Standard, Professional oder Enterprise gebunden.
EcholoN Service Desk Software →
IT Service Management mit EcholoN →
Standardprozesse auf einer updatefähigen Produktbasis
Die Anpassung von EcholoN Standard erfolgt innerhalb der dafür vorgesehenen Plattformmechanismen.
Dadurch können kundenspezifische Prozess- und Anwendungskonfigurationen durch EcholoN beziehungsweise qualifizierte Partner umgesetzt werden, ohne eine technisch losgelöste Individualsoftware aufzubauen.
Konfigurationen innerhalb der vorgesehenen Plattformmechanismen bleiben Teil der updatefähigen EcholoN Produktbasis.
Bei individuellen Integrationen, Skripten oder anderen technischen Erweiterungen können Änderungen an verwendeten Plattformfunktionen oder Schnittstellen dennoch eine technische Prüfung beziehungsweise Anpassung erforderlich machen.
Damit bleibt die Trennung klar:
Standardisierte Produktbasis und vorgesehene Konfiguration dort, wo sie ausreichen – individuelle technische Erweiterungen nur dort, wo sie tatsächlich benötigt werden.
Häufige Fragen zur EcholoN Standard Edition
FAQs
Was ist die EcholoN Standard Edition?
EcholoN Standard ist die Ausbaustufe für Organisationen, die vordefinierte Service- und Geschäftsprozesse einsetzen und bei Bedarf unternehmensspezifisch anpassen lassen möchten.
Die Prozess- und Anwendungskonfiguration erfolgt dabei durch EcholoN oder einen qualifizierten Partner. Kunden können die vorgesehenen fachlichen Stammdaten selbst erstellen und pflegen.
Können EcholoN Standard Prozesse an unser Unternehmen angepasst werden?
Ja. Vorhandene Prozesse und Workflows können durch EcholoN oder einen qualifizierten EcholoN Partner innerhalb des vorgesehenen Standard-Umfangs an organisatorische Anforderungen angepasst werden.
Standard bleibt damit unternehmensspezifisch anpassbar, ohne dass das Kundenteam selbst die technische Prozess- und Workflowkonfiguration übernehmen muss.
Kann unser eigenes Team Prozesse und Workflows in Standard konfigurieren?
Nein. Die Prozess- und Workflowkonfiguration sowie Anpassungen an Masken und weitergehenden Anwendungsstrukturen erfolgen in Standard durch EcholoN oder einen dafür qualifizierten Partner.
Wenn das geschulte Kundenteam diese Bereiche weitreichend selbst konfigurieren soll, ist Professional die dafür vorgesehene Edition.
Was können wir in Standard selbst pflegen?
Kunden können die für den laufenden Betrieb vorgesehenen fachlichen Stammdaten selbst erstellen und anpassen.
Dazu gehören beispielsweise Typen, Kategorien, fachliche Vorlagen und weitere für die jeweiligen Prozesse vorgesehene Stammdaten.
Was unterscheidet Standard und Professional?
Der wesentliche Unterschied liegt neben dem Funktionsumfang in der Konfigurationshoheit.
In Standard werden Prozesse, Workflows, Masken und weitergehende Anwendungsstrukturen durch EcholoN oder qualifizierte Partner konfiguriert.
Professional ermöglicht zusätzlich dem geschulten Kundenteam, diese Bereiche weitreichend selbst zu konfigurieren.
Reicht Express – oder benötigen Sie Standard?
Wenn strukturierte Ticket- und Servicebearbeitung mit definiertem Funktionsumfang ausreicht, sollte Express geprüft werden. Wenn Sie vordefinierte Service- und Geschäftsprozesse benötigen, die EcholoN oder ein qualifizierter Partner an Ihre Organisation anpassen kann, ist Standard die dafür vorgesehene Ausbaustufe.
Soll Ihr eigenes geschultes Team Prozesse, Workflows, Masken und Anwendungsstrukturen anschließend weitreichend selbst konfigurieren können, ist Professional zu prüfen.
In einer individuellen Betrachtung lässt sich klären, welche vorhandenen Prozessvorlagen Ihre Anforderungen bereits abdecken, welche optionalen Prozesse benötigt werden und welche unternehmensspezifischen Anpassungen sinnvoll sind.