Eine Software viele Lösungen

Ticketsysteme

• Einfache standard Ticketing Lösung mit Wissensdatenbank
• Erfassung und Verwaltung von Anfragen
• Strukturierte Abarbeitung
• Einfaches Managen von Tickets
• Inventarverwaltung

Helpdesk-Software

Klassische Helpdesk Lösung mit Wissensdatenbank

• Kontakt für Supportaufgaben
• Schwerpunkt: interne IT und Anwender Support, sowie Service und Support für Kunden
• Unbürokratischer Support und Schnelligkeit
• Ziel: Geschäftsprozesse aufrecht erhalten

Service Desk

• Effektive Fehleranalyse
• Systematische Aufgabenverteilung
• Professionelles Qualitätsmanagement
• Vertragsverwaltung (SLA)
• Schnittstelle zwischen Kundenanforderungen und der Technik

Kundenservice

• Serviceaufträge bearbeiten
• Einsatzplanung
• Mobiler Kundenservice
• Ersatzteilverbuchung
• Zuverlässige Abrechnung erbrachter Serviceleistungen

IT Service Management

• ITIL Prozessvorlagen
• Konfigurations Management Datenbanken (CMDBs)
• Managen Ihrer IT-Services / Business Services
• Automatisiert Ihren Workflow für den IT-Service

Service Management

• Optimierung der Steuerung von Wartungs-, Instandhaltungs- und Reparatureinsätzen.
• Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Schnellere Reaktionsgeschwindigkeit bei Anfragen.
• Sichere Fakturierung aller Leistungen.

Field Service Management

• Serviceeinsätze effizient organisieren
• Optimale Disposition und Einsatz-Planung
• Transparentere Abläufe durch Echtzeitbuchung
• Kostenreduktion durch Fehlereliminierung
• Höhere Kundenzufriedenheit

Notfallmanagement

• Zuständigkeiten klar festgelegt
• Kostenreduktion durch Ausfallzeitminimierung
• Rückverfolgbarkeit der Ergebnisse und Daten
• Klarere Strukturen und Abläufe bei einem Notfall
• Qualitätsnachweis bei Zertifizierung

Qualitätsmanagement

• Qualitätssicherung und transparentere Abläufe
• Kostenreduktion durch Fehlereliminierung
• Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter nimmt zu
• Höhere Kundenzufriedenheit durch Qualitätskontrolle
• Eingehaltene Qualitätsstandards sorgen für langfristigere Kundenbindung