EcholoN - eine Software viele Lösungen
EcholoN – bietet Lösungen zur strukturierten Dokumentation in Prozessen für besseren Service, Support und die Kundenbetreuung.
EcholoN - ganzheitliches Service Management & Digitalisierung, strukturierte Dokumentation, Automatisierungen, Prozesse und Workflows
Ticketsysteme
- Einfache standard Ticketing Lösung mit Wissensdatenbank
- Erfassung und Verwaltung von Anfragen
- Strukturierte Abarbeitung
- Einfaches Managen von Tickets
- Inventarverwaltung
Helpdesk-Software
Klassische Helpdesk Lösung mit Wissensdatenbank
- Kontakt für Supportaufgaben
- Schwerpunkt: interne IT und Anwender Support, sowie Service und Support für Kunden
- Unbürokratischer Support und Schnelligkeit
- Ziel: Geschäftsprozesse aufrecht erhalten
Service Desk
- Effektive Fehleranalyse
- Systematische Aufgabenverteilung
- Professionelles Qualitätsmanagement
- Vertragsverwaltung (SLA)
- Schnittstelle zwischen Kundenanforderungen und der Technik
Kundenservice
- Serviceaufträge bearbeiten
- Einsatzplanung
- Mobiler Kundenservice
- Ersatzteilverbuchung
- Zuverlässige Abrechnung erbrachter Serviceleistungen
IT Service Management
- ITIL Prozessvorlagen
- Konfigurations Management Datenbanken (CMDBs)
- Managen Ihrer IT-Services / Business Services
- Automatisiert Ihren Workflow für den IT-Service
Service Management
- Optimierung der Steuerung von Wartungs-, Instandhaltungs- und Reparatureinsätzen.
- Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Schnellere Reaktionsgeschwindigkeit bei Anfragen.
- Sichere Fakturierung aller Leistungen.
Field Service Management
- Serviceeinsätze effizient organisieren
- Optimale Disposition und Einsatz-Planung
- Transparentere Abläufe durch Echtzeitbuchung
- Kostenreduktion durch Fehlereliminierung
- Höhere Kundenzufriedenheit
Notfallmanagement
- Zuständigkeiten klar festgelegt
- Kostenreduktion durch Ausfallzeitminimierung
- Rückverfolgbarkeit der Ergebnisse und Daten
- Klarere Strukturen und Abläufe bei einem Notfall
- Qualitätsnachweis bei Zertifizierung
Qualitätsmanagement
- Qualitätssicherung und transparentere Abläufe
- Kostenreduktion durch Fehlereliminierung
- Qualitätsbewusstsein der Mitarbeiter nimmt zu
- Höhere Kundenzufriedenheit durch Qualitätskontrolle
- Eingehaltene Qualitätsstandards sorgen für langfristigere Kundenbindung