EcholoN unterstützt Unternehmen bei der Digitalisierung unterschiedlicher Service- und Geschäftsprozesse – vom IT Service Management und Enterprise Service Management über Kundenservice und Field Service bis zu Qualitätsmanagement, Instandhaltung und individuellen Fachprozessen.
Bewährte Lösungen und Prozessvorlagen lassen sich an die Anforderungen der eigenen Organisation anpassen und bei Bedarf um weitere Prozesse ergänzen.
Wählen Sie den Einsatzbereich, der zu Ihren Anforderungen passt.
Die passende EcholoN Lösung für Ihren Anwendungsbereich
Unternehmen haben unterschiedliche Ausgangssituationen: Während eine IT-Organisation ITSM-Prozesse strukturieren möchte, benötigt der Kundenservice durchgängige Serviceabläufe oder die Instandhaltung eine transparente Planung von Wartungen und Anlagen.
EcholoN stellt hierfür unterschiedliche Lösungen und Prozessvorlagen bereit, die an die jeweilige Organisation angepasst und miteinander verbunden werden können.
Wie EcholoN technisch aufgebaut ist, erfahren Sie unter EcholoN Software-Plattform.
Lösungen für unterschiedliche Unternehmensprozesse
Auf Basis derselben EcholoN Plattform können unterschiedliche Fach- und Serviceprozesse umgesetzt werden.
Die folgenden Lösungen bilden zentrale Einsatzbereiche ab. Für Anforderungen, Funktionen und konkrete Einsatzszenarien führen die Links jeweils auf die zugehörige Lösungsseite.
Enterprise Service Management
Mit Enterprise Service Management (ESM) lassen sich Service-Management-Prinzipien über die IT hinaus auf weitere Fachbereiche übertragen. Anfragen, Services, Genehmigungen und Aufgaben können so über gemeinsame Strukturen organisiert werden.
Typische Einsatzbereiche: Fachbereichsservices · Servicekataloge · Self Services · Genehmigungen · Workflowsteuerung
IT Service Management
IT Service Management (ITSM) unterstützt IT-Organisationen dabei, Services strukturiert bereitzustellen, zu steuern und kontinuierlich weiterzuentwickeln. EcholoN verbindet bewährte ITSM-Prozesse mit Workflow-Automatisierung und einer gemeinsamen Informationsbasis.
Typische Einsatzbereiche: Incident · Problem · Change · Configuration · Service Level Management
Kundenservice und Customer Service Management
Mit EcholoN für Kundenservice, Kundensupport und Kundendienst werden Kundenanfragen, Servicevorgänge und relevante Informationen zentral zusammengeführt. Dadurch entstehen nachvollziehbare Abläufe vom ersten Kontakt bis zur abgeschlossenen Serviceleistung.
Typische Einsatzbereiche: Kundenanfragen · Support · Serviceaufträge · Servicehistorien · Self Service
Field Service Management
EcholoN Field Service Management verbindet Innendienst, Disposition und mobile Servicetechniker in einem durchgängigen Prozess. Einsätze können unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit, Qualifikation und Standort geplant und anschließend mobil dokumentiert werden.
Typische Einsatzbereiche: Einsatzplanung · Außendienst · mobile Bearbeitung · Wartung · Serviceberichte
Qualitätsmanagement
Mit EcholoN Qualitätsmanagement lassen sich qualitätsrelevante Abläufe mit operativen Prozessen verbinden. Abweichungen, Maßnahmen, Verantwortlichkeiten und Dokumentationen werden nachvollziehbar zusammengeführt.
Typische Einsatzbereiche: Qualitätsprozesse · Abweichungen · Maßnahmen · Dokumentation · kontinuierliche Verbesserung
Notfallmanagement und Business Continuity
Die EcholoN Notfallmanagement Software unterstützt die strukturierte Vorbereitung und Dokumentation von Störungen und Notfällen. Verantwortlichkeiten, Maßnahmen und relevante Informationen können zentral verwaltet werden.
Typische Einsatzbereiche: Notfallplanung · Business Continuity · Maßnahmen · Übungen · Dokumentation
Instandhaltung und CMMS
Mit der EcholoN CMMS- und Instandhaltungssoftware werden Wartungen, Anlageninformationen und Instandhaltungsmaßnahmen strukturiert geplant und dokumentiert.
Typische Einsatzbereiche: Wartungsplanung · Anlagen · Betriebsmittel · Instandhaltungsaufträge · Dokumentation
Bewährte Lösungen individuell anpassen
EcholoN Lösungen basieren auf einer gemeinsamen technischen Basis. Prozessvorlagen können an organisationsspezifische Abläufe angepasst und bei Bedarf um weitere Prozesse und Anwendungen ergänzt werden.
Welche technischen Komponenten, Module, Clients und Integrationsmöglichkeiten dafür zur Verfügung stehen, zeigt die EcholoN Software-Plattform.
Unterschiedliche Einstiegspunkte für Service und Support
Unternehmen beginnen ihre Digitalisierung nicht zwangsläufig mit denselben Anforderungen.
EcholoN unterstützt sowohl klar abgegrenzte Einstiegsszenarien als auch umfassende Service- und Geschäftsprozesslandschaften.
Für die strukturierte Bearbeitung von Anfragen stehen beispielsweise unterschiedliche Lösungen zur Verfügung:
- Ticketsystem – Anfragen zentral erfassen, zuordnen und nachvollziehbar bearbeiten
- Helpdesk Software – Supportanfragen strukturiert organisieren
- Service Desk Software – zentrale Anlaufstelle für Nutzer und Serviceprozesse
Je nach Ausgangspunkt können Unternehmen weitere ITSM-Prozesse ergänzen oder Service Management auf zusätzliche Fachbereiche ausweiten.
Dabei gibt es keinen vorgeschriebenen Reifegradpfad.
Ein Unternehmen kann mit einem Ticketsystem beginnen, direkt umfassende ITSM-Prozesse etablieren oder zunächst Services für HR, Facility Management oder andere Fachbereiche digitalisieren.
Weitere Service- und Geschäftsprozesse können bei Bedarf ergänzt und miteinander verbunden werden.
Weitere individuelle Fachprozesse mit EcholoN
Neben den etablierten EcholoN Lösungen können auch weitere unternehmensspezifische Service- und Geschäftsprozesse umgesetzt werden.
Mitarbeiter- und Verwaltungsprozesse
HR-Services · Onboarding · interne Anträge · Freigaben
Vertrags- und Case-Prozesse
Vertragsmanagement · Case Management · Fristen · Eskalationen
Facility-, Asset- und weitere Fachprozesse
Facility-Prozesse · Prüfungen · Genehmigungen · Dokumentation
Damit können Unternehmen EcholoN auch für Fachprozesse einsetzen, für die keine vordefinierte Standardlösung erforderlich oder vorhanden ist.
EcholoN in der Praxis
Wie unterschiedlich eine gemeinsame Plattform eingesetzt werden kann, zeigen reale EcholoN Projekte.
Aveniq – IT Service Management und ISO 20000
Aveniq – vormals GIA Informatik – setzt EcholoN für ein an ITIL ausgerichtetes IT Service Management ein. Prozessvorlagen, Workflowsteuerung und die Integration externer Systeme unterstützen dabei die Anforderungen einer nach ISO 20000 ausgerichteten Serviceorganisation.
McDonald's Deutschland – zentrale Serviceplattform
McDonald's Deutschland nutzt EcholoN als zentrale Service-Management-Plattform für Prozesse rund um Serviceeinsätze und Ersatzteilversorgung. Informationen und Aktivitäten verschiedener Beteiligter werden innerhalb gemeinsamer Serviceprozesse zusammengeführt.
Bünting – erweiterbare zentrale Serviceplattform
Bei der Unternehmensgruppe Bünting bildet EcholoN eine flexible und erweiterbare zentrale Serviceplattform, die unterschiedliche Anforderungen und wachsende Serviceprozesse unterstützt.
Prozesse können standardisiert, teilweise automatisiert und mit steigenden Anforderungen weiterentwickelt werden.
Die passende EcholoN Lösung für Ihre Anforderungen
Ob IT Service Management, Enterprise Service Management, Kundenservice, Field Service, Qualitätsmanagement, Instandhaltung oder ein individueller Fachprozess: EcholoN unterstützt unterschiedliche Anforderungen mit bewährten Lösungen und flexibel anpassbaren Prozessen.
Welche Lösung zu Ihrer Organisation passt, lässt sich am besten anhand Ihrer konkreten Anforderungen bestimmen.
Raymond GrossertAveniq AG - GIA - bereitet mit EcholoN den Weg zur ISO-20000 Zertifizierung
"Qualitätssicherung mit EcholoN und ITIL in der Praxis. GIA nutzt EcholoN heute als strategisches Instrument zur Verbesserung der Zusammenarbeit mit den Kunden und zur nachhaltigen Erhöhung der Servicequalität.” Raymond Grossert, GIA-Projektleiter
Mathias SchätzthauerMcDonald´s Deutschland optimiert Ersatzteilversorgung auf Basis von zentraler Service Management Plattform EcholoN
"An der Stelle merkte man einfach, dass EcholoN gegenüber den übrigen Servicelösungen an funktionalem und technischem Reifegrad einiges voraus hat und auch komplexesten Serviceanforderungen gewachsen ist." - Mathias Schätzthauer, Director Development bei McDonald‘s
Andree SchönfeldUnternehmensgruppe Bünting hebt konzernweite Business Services mit EcholoN auf nächste Qualitätsstufe
„Mit EcholoN erkennen wir heute direkt, wo sich Probleme häufen und können frühzeitig Lösungen zur Ursachenbehebung lancieren. Wir haben standardisierte Prozesse, die uns eine erheblich bessere Überwachung, Ressourcensteuerung und Qualitätssicherung im Service ermöglichen.” Andree Schönfeld, ITSM Administrator
Timo-Manuel JungeEcholoN erleben wir als langfristig zuverlässige Lösung
Der Schwab Versand hat EcholoN nun seit knapp 15 Jahren im Einsatz und auch nach dem neu auf die Probe stellen haben wir nichts besseres gefunden, so Timo-Manuel Junge - Teamleiter Service Desk
