Kundennah und wirkungsvoll auf allen Ebenen: EcholoN, die Service Management Software Suite, stellt eine umfassende Lösung für Service, Support und Kundenbetreuung dar.
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EcholoN - ist der modulare und individuelle standard Softwaremaßanzug für Ihr Unternehmen. Anpassung ohne Programmierung, individuell und doch immer updatefähig. Das ist EcholoN, die Service Management Software.
Raymond Grossert"Qualitätssicherung mit EcholoN und ITIL in der Praxis. GIA nutzt EcholoN heute als strategisches Instrument zur Verbesserung der Zusammenarbeit mit den Kunden und zur nachhaltigen Erhöhung der Servicequalität.” Raymond Grossert, GIA-Projektleiter
Mathias Schätzthauer"An der Stelle merkte man einfach, dass EcholoN gegenüber den übrigen Servicelösungen an funktionalem und technischem Reifegrad einiges voraus hat und auch komplexesten Serviceanforderungen gewachsen ist." - Mathias Schätzthauer, Director Development bei McDonald‘s
Andree Schönfeld„Mit EcholoN erkennen wir heute direkt, wo sich Probleme häufen und können frühzeitig Lösungen zur Ursachenbehebung lancieren. Wir haben standardisierte Prozesse, die uns eine erheblich bessere Überwachung, Ressourcensteuerung und Qualitätssicherung im Service ermöglichen.” Andree Schönfeld, ITSM Administrator
Timo-Manuel JungeDer Schwab Versand hat EcholoN nun seit knapp 15 Jahren im Einsatz und auch nach dem neu auf die Probe stellen haben wir nichts besseres gefunden, so Timo-Manuel Junge - Teamleiter Service Desk
Wie schaut das Betriebsmodell von EcholoN aus?
EcholoN verfügt über ein hybrides Betriebsmodell
On Premise: Sie möchten die volle Kontrolle über Ihr System und betreiben Ihre Service Management Lösung komplett in Ihrem Haus
Cloud basierend / SaaS: Sie favorisieren eine Cloud-Lösung ohne Ihre Infrastruktur zu belasten und betreiben Ihre Service Management Software in der EcholoN Cloud
Managed Service: Sie bevorzugen ein rundum sorglos Paket und möchten sich ganz auf Ihre Prozesse konzentrieren.
Können auch Gruppen und Rechte für Benutzer aus dem Active Directory ausgelesen werden?
Ja, EcholoN hat ein Standard-Schemata zum direkten Verbinden der Rollen und Rechte mit den Benutzern aus dem Active Directory
Was ist bei einem Wechsel zwischen EcholoN Express auf eine höhere Edition zu beachten?
Es ist lediglich ein neuer Lizenzschlüssel einzutragen. Ihre erfassten Daten und den hinterlegten Workflows bleiben erhalten und stehen direkt zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung, Nachdem die Lizenz eingetragen wurde können Sie direkt mit den neuen Möglichkeiten starten.
Warum gibt es unterschiedliche Clients und wodurch unterscheiden sich diese?
Jeder Arbeitsplatz hat unterschiedliche Anforderungen, die durch eine native Anwendung besser unterstützt werden. Je nach Anwendungsfall, Rolle und Einsatzort kann mit einer nativen iOS oder Android App, offline und ohne Empfang im Feld Service gearbeitet werden. Die Web App ist für das online Arbeiten auf allen Endgeräten ausgelegt. Der Windows Client eher zur stationären Arbeit im Büro oder für Remote als Desktop App gedacht. Wer einfach, schlank und schnell arbeiten möchte ist mit der Web App bestens bedient.
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