ganzheitliches Servicemanagement

Kundennah und wirkungsvoll auf allen Ebenen: EcholoN stellt eine umfassende Lösung für Service, Support und Kundenbetreuung dar.

Unsere Lösungen


Ticket System

  • Einfache standard Ticketing Lösung
  • Erfassung und Verwaltung von Anfragen
  • Strukturierte Abarbeitung
  • Einfaches Managen von Tickets

Helpdesk

  • Klassische Helpdesk Lösung mit Wissensdatenbank
  • Kontakt für Supportaufgaben
  • Schwerpunkt: interne IT und Anwender Support, sowie Service und Support für Kunden
  • Unbürokratischer Support und Schnelligkeit
  • Ziel: Geschäftsprozesse aufrecht erhalten

Service Desk

  • Effektive Fehleranalyse
  • Systematische Aufgabenverteilung
  • Professionelles Qualitätsmanagement
  • Vertragsverwaltung (SLA)
  • Schnittstelle zwischen Kundenanforderungen und der Technik

Customer Care

  • Serviceaufträge bearbeiten
  • Einsatzplanung
  • Mobiler Kundenservice
  • Ersatzteilverbuchung
  • Zuverlässige Abrechnung erbrachter Serviceleistungen

IT Service Management

  • ITIL Prozessvorlagen
  • Konfigurations Management Datenbanken (CMDBs)
  • Managen Ihrer IT-Services / Business Services
  • Automatisiert Ihren Workflow für den IT-Service

Lebensmittelhersteller optimiert Support-Abläufe

Beim Osnabrücker Spezialisten für Tiefkühlbackwaren Coppenrath & Wiese und seinen rund 2.200 Mitarbeitern ist die jederzeitige Betriebsbereitschaft der IT und ein verlässlicher IT-Service für den reibungslosen Geschäftsbetrieb von besonderer Bedeutung. Eine stetig wachsende Wissensdatenbank zur schnellen und effizienten Bearbeitung von IT-Störungen sowie Prozessstandards nach ITIL sollen auch künftig eine effektive Ablauforganisation im IT-Service sicherstellen. 

Unsere Software


Unsere Clients

  • Windows Client
  • Web Client
  • Mobil (Smartphone, Tablett)

Service Portal

  • Selfhelp / Selfservice
  • Ticket Erfassung
  • Wissensdatenbank
  • Bewertungssystem

Workflow Engine

  • Microsoft Windows Workflow Foundation
  • Visuellen Designer
  • Designer und Debugger
  • Workflow-Runtime

SAP Anbindung

  • Der EcholoN SAP-Connector
  • SAP-Schnittstelle
  • Datenaustausch zwischen den SAP Business–Objekten 

McDonald´s und Service Integrator GEV setzen für effektiven Großküchenservice auf EcholoN

"An der Stelle merkte man einfach, dass EcholoN gegenüber den übrigen Servicelösungen an funktionalem und technischem Reifegrad einiges voraus hat und auch komplexesten Serviceanforderungen gewachsen ist." - Matthias Göttler, Projekt- und Service-Leiter GEV GmbH

Unsere Kunden