EcholoN ist eine Enterprise-Software-Plattform, auf der standardisierte Lösungen, individuelle Geschäftsprozesse und eigene Fachanwendungen auf einer gemeinsamen technischen Basis umgesetzt werden können.
Unternehmen können mit bewährten Anwendungen und Prozessvorlagen starten, diese an ihre Organisation anpassen und zusätzliche Anwendungen auf derselben Plattform entwickeln.
Von visueller No-Code-Konfiguration über Low-Code-Erweiterungen bis zur Pro-Code-Entwicklung auf Basis des EcholoN Enterprise Application Frameworks.
Eine Plattform. Bewährte Lösungen. Individuelle Anwendungen.
EcholoN unterstützt Unternehmen und Organisationen dabei, Service- und Geschäftsprozesse langfristig auf einer gemeinsamen Plattform zu betreiben und weiterzuentwickeln.
400+ Kunden · Ø 15,7 Jahre im Einsatz · Made in Germany
Unternehmen stehen bei der Digitalisierung häufig vor einer grundlegenden Entscheidung:
Standardsoftware ermöglicht einen strukturierten Einstieg und eine kontinuierlich weiterentwickelte Produktbasis – bildet individuelle Abläufe aber nicht immer so ab, wie sie tatsächlich benötigt werden.
Individualsoftware bietet große Freiheit – verursacht dafür zusätzlichen Entwicklungs-, Integrations- und Wartungsaufwand.
EcholoN verbindet beide Ansätze auf einer gemeinsamen Software-Plattform.
Für etablierte Service- und Geschäftsprozesse stehen vorhandene EcholoN Lösungen, Funktionen und Prozessvorlagen zur Verfügung.
Unternehmen müssen damit nicht bei null beginnen. Bewährte Strukturen können als Ausgangspunkt genutzt und anschließend an die eigenen Anforderungen angepasst werden.
Unternehmensspezifische Anforderungen müssen nicht in eine unpassende Fachsoftware gepresst oder vollständig neu entwickelt werden.
Auf Basis des EcholoN Enterprise Application Frameworks können eigene Anwendungen, Datenstrukturen, Formulare, Workflows, Rollen und Geschäftslogiken umgesetzt werden.
Vorhandene Plattformkomponenten lassen sich dabei wiederverwenden und mit individuellen Anforderungen verbinden.
Nicht jede Anforderung benötigt klassische Softwareentwicklung. Gleichzeitig lassen sich anspruchsvolle Enterprise-Anwendungen nicht immer ausschließlich mit einfachen No-Code-Werkzeugen umsetzen.
EcholoN verbindet deshalb unterschiedliche Ebenen der Konfiguration und Entwicklung auf derselben Plattform.
Viele Anwendungen und Prozesse lassen sich über grafische Werkzeuge konfigurieren.
Dazu gehören beispielsweise:
Mit der EcholoN Workflow Engine können Workflows und Formulare grafisch gestaltet und zu durchgängigen digitalen Abläufen verbunden werden.
No-Code bedeutet bei EcholoN: Prozesse und Anwendungen konfigurieren, ohne für jede Anpassung klassische Software entwickeln zu müssen.
Wenn die visuelle Konfiguration nicht ausreicht, können Geschäftslogiken über Skripte und Expressions ergänzt werden.
Damit lassen sich beispielsweise spezielle Regeln, Berechnungen und technische Funktionen umsetzen, ohne für jede Anforderung eine eigene Softwarekomponente entwickeln zu müssen.
Low-Code erweitert die Konfiguration dort, wo zusätzliche Logik benötigt wird.
Für komplexe Anforderungen steht EcholoN als Entwicklungsplattform zur Verfügung.
Mit der EcholoN Enterprise Edition können eigene Applikationen, Module, Komponenten und Integrationen auf Basis des EcholoN Enterprise Application Frameworks entwickelt werden.
Damit können interne Entwicklungsteams, Partner und EcholoN Spezialisten auch weitreichende Anforderungen innerhalb derselben Plattformarchitektur umsetzen.
No-Code konfigurieren. Mit Low-Code erweitern. Mit Pro-Code entwickeln.
Standard nutzen. Individuell konfigurieren. Technisch erweitern. Auf einer gemeinsamen Plattform weiterentwickeln.
Unternehmen müssen mit EcholoN nicht bei null beginnen.
Für etablierte Service- und Geschäftsprozesse stehen vorhandene Lösungen und bewährte Prozessvorlagen als Einstieg zur Verfügung.
Service-Management-Prinzipien über die IT hinaus für weitere Fachbereiche nutzbar machen.
Services · Self Service · Servicekataloge · Genehmigungen · Workflows
Enterprise Service Management mit EcholoN
IT-Services und ITSM-Prozesse strukturiert organisieren, automatisieren und dokumentieren.
Incident · Problem · Change · Configuration · Service Level Management
IT Service Management mit EcholoN
Kundenanfragen, Supportfälle und Serviceinformationen in durchgängigen Prozessen zusammenführen.
Kundenanfragen · Support · Reklamationen · Servicehistorie · Self Service
Innendienst, Disposition und mobile Servicemitarbeiter miteinander verbinden.
Einsatzplanung · Außendienst · Wartung · mobiler Service · Serviceberichte
Field Service Management mit EcholoN
Qualitäts-, Prüf-, Maßnahmen- und Dokumentationsprozesse digital steuern.
Abweichungen · Maßnahmen · Prüfungen · Dokumentation · Verbesserung
Qualitätsmanagement mit EcholoN
Wartungen, Anlagen, Betriebsmittel und Instandhaltungsaufträge strukturiert planen und dokumentieren.
Wartungsplanung · Anlagen · Betriebsmittel · Arbeitsaufträge · Historien
CMMS und Instandhaltung mit EcholoN
Verantwortlichkeiten, Maßnahmen und Informationen für Notfall- und Business-Continuity-Szenarien strukturiert organisieren.
Notfallprozesse · Maßnahmen · Verantwortlichkeiten · Dokumentation
EcholoN ist nicht auf vordefinierte Service-Management-Prozesse beschränkt.
Das Enterprise Application Framework stellt wiederverwendbare technische Komponenten bereit, mit denen unternehmensspezifische Fachanwendungen aufgebaut werden können.
Dazu können beispielsweise gehören:
Der Plattformvorteil geht über die Digitalisierung einzelner Prozesse hinaus:
Unterschiedliche Anwendungen können gemeinsame Daten, Benutzer, Rollen, Workflowfunktionen, Integrationen und technische Komponenten verwenden.
Dadurch muss nicht für jeden zusätzlichen Geschäftsprozess eine neue isolierte Fachlösung eingeführt werden.
Unternehmen können mit einem konkreten Anwendungsfall beginnen und weitere Anwendungen schrittweise auf derselben Plattform ergänzen.
Geschulte Kunden- und Partnerteams können EcholoN Anwendungen selbst konfigurieren und – abhängig von Edition und Know-how – bis hin zu eigenen Modulen und Anwendungen weiterentwickeln.
Je nach Anforderung kann die Umsetzung durch interne Administratoren und Anwendungsteams, Softwareentwickler, EcholoN Partner oder EcholoN Spezialisten erfolgen.
Bei neuen oder komplexen Anwendungsszenarien kann EcholoN bei Architektur, Prozessdesign, Best Practices und dem Aufbau einer geeigneten technischen Ausgangsbasis unterstützen.
So können Unternehmen eigenes Plattform-Know-how aufbauen und die Weiterentwicklung ihrer Anwendungen langfristig selbst mitgestalten.
Digitale Fachanwendungen benötigen strukturierte Daten, Benutzer und Rollen, Workflows, Geschäftslogik, Integrationen und Benutzeroberflächen.
EcholoN führt diese Komponenten auf einer gemeinsamen technischen Basis zusammen.
Datenmodelle, Informationsstrukturen, Historien und Dokumentationen bilden eine gemeinsame Informationsbasis für unterschiedliche Anwendungen und Prozesse.
Benutzer, Rollen und Berechtigungen steuern, wer welche Informationen sieht und welche Aufgaben innerhalb eines Prozesses übernehmen kann.
Aufgaben, Regeln, Eskalationen, Fristen und Prozessschritte lassen sich zu automatisierten und nachvollziehbaren Abläufen verbinden.
Workflow & Automatisierung kennenlernen
Formulare, Ansichten sowie Desktop-, Web- und mobile Anwendungen stellen Informationen passend zum jeweiligen Einsatzgebiet bereit.
APIs, Schnittstellen, Webservices und Konnektoren verbinden EcholoN mit vorhandenen Anwendungen und Datenquellen.
ERP-, CRM-, SAP-, Monitoring- und weitere Fachsysteme müssen dadurch nicht zwangsläufig ersetzt werden, sondern können Bestandteil übergreifender Prozesse bleiben.
Daten & Integration mit EcholoN
No-Code-Konfiguration, Low-Code-Logik, Module und Pro-Code-Entwicklung ermöglichen unterschiedliche technische Ausprägungen auf derselben Plattform.
Enterprise Application Framework & Entwicklung
Eine technische Basis – unterschiedliche Anwendungen.
Raymond Grossert"Qualitätssicherung mit EcholoN und ITIL in der Praxis. GIA nutzt EcholoN heute als strategisches Instrument zur Verbesserung der Zusammenarbeit mit den Kunden und zur nachhaltigen Erhöhung der Servicequalität.” Raymond Grossert, GIA-Projektleiter
Mathias Schätzthauer"An der Stelle merkte man einfach, dass EcholoN gegenüber den übrigen Servicelösungen an funktionalem und technischem Reifegrad einiges voraus hat und auch komplexesten Serviceanforderungen gewachsen ist." - Mathias Schätzthauer, Director Development bei McDonald‘s
Andree Schönfeld„Mit EcholoN erkennen wir heute direkt, wo sich Probleme häufen und können frühzeitig Lösungen zur Ursachenbehebung lancieren. Wir haben standardisierte Prozesse, die uns eine erheblich bessere Überwachung, Ressourcensteuerung und Qualitätssicherung im Service ermöglichen.” Andree Schönfeld, ITSM Administrator
Timo-Manuel JungeDer Schwab Versand hat EcholoN nun seit knapp 15 Jahren im Einsatz und auch nach dem neu auf die Probe stellen haben wir nichts besseres gefunden, so Timo-Manuel Junge - Teamleiter Service Desk
Fischertechnik ist ein bekanntes deutsches Konstruktionsspielzeugunternehmen, das seit den 1965er Jahren besteht. Ihre Spielzeuge sind für ihre Langlebigkeit und Flexibilität bekannt...
EcholoN können Sie ohne Programmierung sehr feingranular designen, konfigurieren und für Ihre Bedürfnisse anpassen. EcholoN bleibt dabei Updatefähig.
LEGO ist ein Bausystem mit stabilen Komponenten, die einfach und schnell kombiniert werden können.
EcholoN liefert ebenso stabile Standard - Komponenten und Module, die beliebig kombiniert werden können. Ihre Kreativität bestimmt die Lösung.
PLAYMOBIL liefert hochwertige und umfängliche Szenarien.
EcholoN bietet ebenfalls genau das – Standard Workflows, Prozesse und Vorlagen für Ihre Anwendungsfälle – die sich auch individualisieren lassen. EcholoN - Standard: einfach, schnell und effizient. Hilft Unternehmen Zeit und Geld zu sparen.
EcholoN - ist der modulare und individuelle standard Softwaremaßanzug für Ihr Unternehmen. Anpassung ohne Programmierung, individuell und doch immer updatefähig. Das ist EcholoN, die Enterprise Service Management Software.
Wie schaut das Betriebsmodell von EcholoN aus?
EcholoN verfügt über ein hybrides Betriebsmodell
On Premise: Sie möchten die volle Kontrolle über Ihr System und betreiben Ihre Service Management Lösung komplett in Ihrem Haus
Cloud basierend / SaaS: Sie favorisieren eine Cloud-Lösung ohne Ihre Infrastruktur zu belasten und betreiben Ihre Service-Management Software in der EcholoN Cloud
Managed Service: Sie bevorzugen ein rundum sorglos Paket und möchten sich ganz auf Ihre Prozesse konzentrieren.
Können auch Gruppen und Rechte für Benutzer aus dem Active Directory ausgelesen werden?
Ja, EcholoN hat ein Standard-Schemata zum direkten Verbinden der Rollen und Rechte mit den Benutzern aus dem Active Directory
Was ist bei einem Wechsel von EcholoN Express auf eine höhere Edition zu beachten?
Es ist lediglich ein neuer Lizenzschlüssel einzutragen. Ihre erfassten Daten und den hinterlegten Workflows bleiben erhalten und stehen direkt zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung, Nachdem die Lizenz eingetragen wurde können Sie direkt mit den neuen Möglichkeiten starten.
Warum gibt es unterschiedliche Clients und wodurch unterscheiden sich diese?
Jeder Arbeitsplatz hat unterschiedliche Anforderungen, die durch eine native Anwendung besser unterstützt werden. Je nach Anwendungsfall, Rolle und Einsatzort kann mit einer nativen iOS oder Android App, offline und ohne Empfang im Feld Service gearbeitet werden. Die Web App ist für das online Arbeiten auf allen Endgeräten ausgelegt. Der Windows Client eher zur stationären Arbeit im Büro oder für Remote als Desktop App gedacht. Wer einfach, schlank und schnell arbeiten möchte ist mit der Web App bestens bedient.
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