ganzheitliches Servicemanagement

Kundennah und wirkungsvoll auf allen Ebenen: EcholoN stellt eine umfassende Lösung für Service, Support und Kundenbetreuung dar.

Unsere Lösungen


Ticket System

  • Einfache standard Ticketing Lösung
  • Erfassung und Verwaltung von Anfragen
  • Strukturierte Abarbeitung
  • Einfaches Managen von Tickets

Helpdesk

  • Klassische Helpdesk Lösung mit Wissensdatenbank
  • Kontakt für Supportaufgaben
  • Schwerpunkt: interne IT und Anwender Support, sowie Service und Support für Kunden
  • Unbürokratischer Support und Schnelligkeit
  • Ziel: Geschäftsprozesse aufrecht erhalten

Service Desk

  • Effektive Fehleranalyse
  • Systematische Aufgabenverteilung
  • Professionelles Qualitätsmanagement
  • Vertragsverwaltung (SLA)
  • Schnittstelle zwischen Kundenanforderungen und der Technik

Customer Care

  • Serviceaufträge bearbeiten
  • Einsatzplanung
  • Mobiler Kundenservice
  • Ersatzteilverbuchung
  • Zuverlässige Abrechnung erbrachter Serviceleistungen

IT Service Management

  • ITIL Prozessvorlagen
  • Konfigurations Management Datenbanken (CMDBs)
  • Managen Ihrer IT-Services / Business Services
  • Automatisiert Ihren Workflow für den IT-Service

Lebensmittelhersteller optimiert Support-Abläufe

Beim Osnabrücker Spezialisten für Tiefkühlbackwaren Coppenrath & Wiese und seinen rund 2.200 Mitarbeitern ist die jederzeitige Betriebsbereitschaft der IT und ein verlässlicher IT-Service für den reibungslosen Geschäftsbetrieb von besonderer Bedeutung. Eine stetig wachsende Wissensdatenbank zur schnellen und effizienten Bearbeitung von IT-Störungen sowie Prozessstandards nach ITIL sollen auch künftig eine effektive Ablauforganisation im IT-Service sicherstellen. 

Unsere Software


Unsere Clients

  • Windows Client
  • Web Client
  • Mobil (Smartphone, Tablett)

Service Portal

  • Selfhelp / Selfservice
  • Ticket Erfassung
  • Wissensdatenbank
  • Bewertungssystem

Workflow Engine

  • Microsoft Windows Workflow Foundation
  • Visuellen Designer
  • Designer und Debugger
  • Workflow-Runtime

SAP Anbindung

  • Der EcholoN SAP-Connector
  • SAP-Schnittstelle
  • Datenaustausch zwischen den SAP Business–Objekten 

McDonald´s Deutschland: Großküchentechnik-Service und Ersatzteilversorgung mit EcholoN

Um die Serviceabläufe rund um die Ersatzteilversorgung der McDonald´s Restaurants zu kanalisieren und zentral zusammenzuführen, hat McDonald´s Deutschland sein Service-Konzept vollständig reorganisiert. Zentrales Drehkreuz ist nun EcholoN. Durch die vollständig transparente Serviceorganisation werden die Ersatzteilversorgung, Instandhaltungskosten und Prozesskosten optimiert. 

Unsere Kunden