Die Stadtwerke Bietigheim-Bissingen (SWBB)
Die Stadtwerke Bietigheim-Bissingen präsentieren sich als kundenorientierter und innovativer Energieversorger, der ein breites Portfolio an Dienstleistungen anbietet. Dies umfasst die Versorgung mit Strom, Gas, Wasser, und Fernwärme sowie den Betrieb von Bädern und Eishallen. Besonderes Engagement zeigen die SWBB in der Förderung der Elektromobilität durch den Aufbau einer flächendeckenden Ladeinfrastruktur. Das Unternehmen betont sein regionales Engagement, die Investition in erneuerbare Energien und den persönlichen Kundenservice
Ein Jahrzehnt IT-Service Management und digitaler Transformation bei den Stadtwerken Bietigheim-Bissingen mit EcholoN
"Auf einen Kaffee" mit Mario Sitte, IT-Leitung der Stadtwerke Bietigheim-Bissingen, berichtet von knapp 10 Jahren erfolgreichen Einsatz von EcholoN im IT-Service-Management
Seit fast einem Jahrzehnt ist EcholoN ein zentraler Pfeiler der IT-Infrastruktur bei den Stadtwerken Bietigheim-Bissingen. Unter der vollumfänglichen Betreuung von Mario Sitte hat das System nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch für eine transparente und organisierte Arbeitsweise gesorgt.
Einsatzbereiche und Funktionen
Die gesamte IT-Abteilung sowie alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter profitieren vom EcholoN Service-Portal mit Selfhelp-Funktion. Das umfassende Service Management, das Configuration Management mit CMDB und das Data Workflow System sind dabei die am meisten geschätzten Funktionen. Sie ermöglichen eine effiziente Verwaltung von Verträgen, Lizenzen sowie Hardware und Software.
Messbare Vorteile und Effizienzsteigerung
Die Implementierung von EcholoN hat zu einer signifikanten Effizienzsteigerung von 90-95% geführt, indem Prozesse wie das Vertrags- und Lizenzmanagement zentralisiert wurden. Diese Optimierungen werden durch regelmäßige Reportings und Quartalsauswertungen belegt.
Implementierung und Weiterentwicklung
Die Einführung von EcholoN innerhalb von sechs Wochen stellt einen besonderen Stolz für Mario Sitte dar. Durch schrittweise Erweiterungen konnte das System optimal an die Bedürfnisse angepasst werden. Die Schulungen boten eine solide Basis, die durch praktische Erfahrung und den hervorragenden Support von mIT solutions vertieft wurde.
Zukunftsaussichten
EcholoN wird weiterhin eine zentrale Rolle bei den Stadtwerken Bietigheim-Bissingen spielen und als Plattform für die Optimierung von Prozessen dienen. Die Einführung von EcholoN hat nicht nur die IT-Abteilung, sondern das gesamte Unternehmen positiv verändert und für eine bisher unerreichte Transparenz gesorgt.