Das Städtische Klinikum Karlsruhe
Das Städtische Klinikum Karlsruhe, das größte Krankenhaus in der Region Mittlerer Oberrhein, bietet als Haus der Maximalversorgung und Lehrkrankenhaus der Universität Freiburg umfassende medizinische Dienstleistungen an. Mit über 4.500 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gewährleistet das Klinikum die Versorgung von jährlich über 61.000 stationären und rund 186.000 ambulanten Patienten. Ziel ist es, sowohl kranken als auch gesunden Menschen eine enge Einbindung in das städtische Leben zu ermöglichen und den Aufenthalt im Klinikum so angenehm wie möglich zu gestalten
Digitale Transformation im Städtischen Klinikum Karlsruhe mit EcholoN
"Auf einen Kaffee" mit IT Administrator D. Schwarz, IT-Benutzerservice des Städtisches Klinikum Karlsruhe, berichtet von der Einführung der ITSM Plattform EcholoN im IT-Service Management des Klinikums
Das Städtische Klinikum Karlsruhe teilt seine Erfahrungen mit der Implementierung von EcholoN, einem umfassenden Service-Management-System, das die Effizienz steigert, die interne Kommunikation verbessert und kosteneffektive Lösungen bietet.
Überblick und erste Schritte
Die Einführung von EcholoN ins Klinikum hat die Arbeitsabläufe signifikant verbessert. Trotz einer komplexen Konfigurationsphase erlebten wir eine deutliche Vereinfachung unserer Prozesse. Als EcholoN Administrator und 2nd-Level-Supportmitarbeiter konnte ich eine direkte Verbindung zur Basis herstellen und durch das umfassende Knowledge Management mein Wissen effektiv mit Kollegen teilen. Besonders hervorzuheben ist die Flexibilität von EcholoN, die es ermöglicht, benutzerdefinierte Ansichten für diverse Anforderungen zu erstellen.
Vorteile und Nutzen
EcholoN hat uns ermöglicht, unsere Prozesse durch Vorlagen und Automatisierung wesentlich zu verschlanken. Ein Highlight ist der Onboarding-Prozess für neue Mitarbeiter, der nun vollautomatisch und fehlerfrei abläuft. Die Einführung von EcholoN hat nicht nur die Team-Effizienz verbessert, sondern auch zur Ressourcenoptimierung und Kosteneinsparung beigetragen, insbesondere durch die Automatisierung des Monitorings und der Nutzerkontoerstellung.
Implementierung und Schulung
Trotz anfänglicher Herausforderungen bei der Umgewöhnung auf ein ITIL-basiertes System und der Notwendigkeit, Datenqualität in bestehenden Systemen zu verbessern, war der Implementierungsprozess erfolgreich. Die Grundschulung bot eine solide Basis, und durch die Unterstützung des EcholoN-Supports konnte ich mich in speziellere Funktionen einarbeiten.
Kundensupport und Weiterentwicklung
Der Kundensupport für EcholoN ist ausgezeichnet. Anfragen, sei es aus Unwissenheit oder aufgrund von Konfigurationsfehlern, wurden stets rasch und freundlich bearbeitet. Die regelmäßigen Updates und neuen Versionen von EcholoN tragen kontinuierlich zur Performance und Effizienz bei.
Zukunftsaussichten und Abschlussgedanken
Die Einführung von EcholoN hat das Städtische Klinikum Karlsruhe auf vielfältige Weise positiv beeinflusst. Es hat neue Möglichkeiten eröffnet und die Kommunikation sowohl intern als auch nach außen durch das zentrale Service-Portal deutlich verbessert. EcholoN hat sich als äußerst anpassungsfähiges und komfortables System erwiesen, dessen Vielfalt zur Automatisierung über Workflows und Anpassung an unsere Bedürfnisse besonders geschätzt wird.
Fazit
Das Städtische Klinikum Karlsruhe erlebt mit EcholoN eine erfolgreiche digitale Transformation. Die Plattform bietet nicht nur eine verbesserte Effizienz und Kommunikation, sondern auch signifikante Kosteneinsparungen und eine optimierte Ressourcennutzung. EcholoN erweist sich als eine Investition, die sich lohnt und maßgeschneidert an die spezifischen Anforderungen des Klinikums angepasst werden kann.