Der Schwerpunkt einer Helpdesk-Plattform ist in erster Linie die Schnittstelle zwischen IT und den Mitarbeitern. Wenn Kollegen Probleme mit ihren Tools oder ihrer Hardware haben, können sie sich über den Helpdesk an die ITler wenden. Doch auch für andere Unternehmensbereiche, wie die Buchhaltung, den Kundenservice oder die Verwaltung, bietet die Helpdesk Software einen optimalen Weg, intern zu kommunizieren und Probleme zu lösen. Ziel ist es, das bestehende Problem insoweit zu beheben, dass ein Weiterarbeiten zeitnah möglich ist und der Geschäftsprozess am Laufen gehalten wird.
Während unsere EcholoN Helpdesk-Software vorrangig für die unternehmensinterne Problemlösung gedacht ist, lassen sich dank des Service Desks sämtliche Prozesse innerhalb und außerhalb des Unternehmens strukturieren und organisieren. Mithilfe des Service Desks können Aufgaben angelegt, priorisiert, delegiert und kontrolliert werden. Damit sorgt die Software für professionelles Qualitätsmanagement und damit einhergehende, systematische Aufgabenverteilung. Sie spart Zeit, Geld und Mitarbeiterressourcen.
Das Ticket System ist dabei für das Service Desk und die Helpdesk Software ein nützlicher, optionaler Baustein. Durch dieses können Anfragen ganz einfach gebündelt und dem jeweiligen Servicemitarbeiter übergeben werden. Es stellt sicher, dass keine Anfrage übersehen wird, egal ob diese als Mail oder als Anruf eingeht. Ein entscheidender Vorteil des Ticket Systems ist außerdem, dass es innerhalb eines einzigen Tages installiert und genutzt werden kann.
Wie genau der EcholoN Helpdesk zum Software-Maßanzug wird, entscheidet immer das Unternehmen selbst. Aufgrund der Tatsache, dass die einzelnen Module wie in einem Baukasten zusammensetzbar sind, wird die Software individuell genutzt. Allen gemeinsam ist die Wissensdatenbank, die hinter der Software steckt. Diese reichert sich bei jedem Problem von selbst an, wächst also von Tag zu Tag.
Eine mögliche Organisation innerhalb des Helpdesks besteht im Three-Level-Support:
Dank des Three-Level-Supports werden Ressourcen optimal verteilt und ausgenutzt. So werden Effizienz und Effektivität sichergestellt.
Unsere Helpdesk Software wird von Unternehmen genutzt, die sowohl intern als auch extern einen qualitativ hochwertigen Support gewährleisten wollen. Dieser ist wichtig, um standardisierte Abläufe zu generieren und damit das Potential optimal zu nutzen. Dabei lassen wir Sie zu keinem Punkt allein. Sprechen Sie uns gerne an, gemeinsam finden wir die für Sie optimal zusammengestellte Helpdesk Software. Natürlich sind wir auch nach der Implementierung für Fragen und Probleme weiterhin ansprechbar. Das wiederum funktioniert übrigens ebenfalls über unsere Helpdesk Software … probieren Sie es aus, Sie werden sehen, es lohnt sich!
Die EcholoN-Helpdesk-Software bietet einige Vorteile, die sie von anderen Helpdesk-Tools abgrenzen:
Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns einfach unverbindlich – wir freuen uns auf Ihre Anfrage.