Vivantes: Stephanie Koch - Service Center Personal

...ich bin noch nicht so lange dabei ;) Was ich aber schon mal sehr positiv bemerken kann: ich bin wirklich super zufrieden mit den Umsetzungen, den Rückmeldungen und dem direkten Kontakt - Stephanie Koch - Service Center Personal

Telekommunikation Lindau: Uwe Knöpfle - Leitung Rechenzentrum

... KundenTreff, München / 24.10.2018 hier gab es wertvolle Einblicke in die Möglichkeiten, bspw. das Projekt Management mit EcholoN - Uwe Knöpfle - Leitung Rechenzentrum

Bezirk Schwaben: Markus Rinkenburger - IT Service

....Klasse, wie seitens mIT auf unsere kleinen Wünsche, bspw. Änderungen, eingegangen wurde - Markus Rinkenburger - IT Service

Stadtverwaltung Worms: Michael Lewandowsky - Interner Service

...mal eben in der Mittagspause ein update laufen lassen, das ist eine echt coole Sache - Michael Lewandowsky - Interner Service

Umfassende Service Management Lösung einfaches Vorgehensmodell

Vom einfachen Ticket ing mit einfacher Ticketerfassung über Helpdesk mit Wissensdatenbank, Service Desk mit den Standard-Prozessen (Incident-, Problem-, Change-, Configuration Management und Service Level Management etc.) bis hin zur ganzheitlichen Service Management Suite stellt EcholoN alle notwendigen Funktionen und Prozesse bereit. Über Applikations-Vorlagen (Template / Schemata) können standardisierte Vorgehensweisen wie z.B. die good practices nach ITIL "geladen" werden.

Mächtig und dennoch einfach und sehr flexibel

EcholoN ist flexibel in der Prozessanpassung. Sie können Ihre geforderten Funktionen und Prozesse (Helpdesk, Service Desk, Incident Management, Asset Management, etc.) aus dem Standard bedienen oder individuell und updatesicher auf Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen -von der einfachen Maskenanpassung bis zum komplexen Prozessworkflow- abstimmen.

Kaufen - Mieten - Cloud - SaaS - hybrides Betriebsmodell

EcholoN verfügt über ein hybrides Betriebsmodell

Kaufen oder Mieten, wir bieten beide Modelle mit günstigen Paketen für jede Unternehmensgröße.
On Premise: Sie möchten die volle Kontrolle über Ihr System und betreiben Ihre Service Management Lösung komplett in Ihrem Haus.
Cloud basierend / SaaS: Sie favorisieren eine Cloud-Lösung ohne Ihre Infrastruktur zu belasten und betreiben Ihre Service Management Software in der EcholoN Cloud.
Managed Service: Sie bevorzugen ein rundum sorglos Paket und möchten sich ganz auf Ihre Prozesse konzentrieren.

Weitere Infos

Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren!

EcholoN Framework

EcholoN Module

Mit der EcholoN Produktpalette bieten wir Ihnen alle Softwaresysteme die Sie benötigen, um Ihren Support effizienter zu gestalten, aus einer Hand. Ein für uns sehr wichtiger Aspekt ist die Zufriedenheit unserer Kunden. Das führt unter anderem dazu, dass wir individuelle Wünsche unserer Kunden, schnell und unkonventionell, als Standard im EcholoN Framework implementieren.

Das Basissystem stellt den Kern der EcholoN Applikation dar. Mit diesem Modul können Sie bereits Ihren kompletten Service steuern. Die Anwendung unterstützt das klassische Client/Server Modell mit komfortablen Windows Clients als auch verteilte Applikation mit modernen Web Clients und progressive Web Apps (PWA). Das gesamte EcholoN - System wurde auf dem Microsoft .NET Framework entwickelt.

Alle am Vorgang beteiligten Abteilungen werden hier effizient in die Prozesskette eingebunden, um so die Supportleistung deutlich zu steigern. Hier sind schnelle Informationen am Windows- und Webclient oder über mobile Lösungen genauso wichtig, wie detaillierte Auswertungen über einzelne Prozesse.

Erweiterungen und Module wie z.B. das EcholoN Data Workflow - System (DWS) als ETL-Tool oder der SAP - Connector runden die EcholoN Produktpalette ab.

Anwendungs- und Prozessbeispiele

Incident Management

Erste Hilfe für ungeplante Vorfälle

Probleme erkennen, bearbeiten, beheben
Flexible Implementation
Integrierte Wissensdatenbank
Sofort einsatzbereite, temporäre Workarounds
Interaktives Reporting für Analysen und Trends

Beispiel Incident Management

Problem Management

Die Vorteile von EcholoN

Proaktives Problem-Management
Mehr schnelle Lösungen
Übersichtliche Darstellung aller Zusammenhänge
Besser lernen: Bekannte Fehler lassen sich auswerten

Beispiel Problem Management

Change Management

Ver-Änderungen positiv begleiten

Schock und Ablehnung
Rationale Einsicht
Emotionale Akzeptanz
Lernen
Integration

Beispiel Change Management

Service Level Management

Verträge & Vereinbarungen

Beziehungen aller Beteiligter klar strukturiert
Laufende Kontrolle & Überwachung der Qualität
Starke Position bei Neuverhandlung oder Neukauf
Kostenersparnisse durch Abschalten überflüssiger Business Services
Akzeptanz bei allen Nutzern durch Transparenz

Beispiel: Service Level Management

Service Asset Management

Compliance und Rechtssicherheit

Lückenlose Dokumentation des gesamten Lebenszyklus
Abbildung aller Planungs-, Analyse- und Wartungsprozesse
Atomatischer Ausbau zu einem Configuration Management System (CMS)
Transparenz und Übersicht in allen Service Management-Prozessen

Beispiel: Service Asset Management

Projekte verwalten / Projektmanagement

Projektverwaltung einfach und effizient

Schaffung einer belastbaren Datenbasis
Erhöhung der Transparenz bei Durchlaufzeiten und Projektaufwand
Dokumentation und Reporting
Verbesserung der Termintreue
Aktives Risikomanagement

Beispiel: Projekte verwalten / Projektmanagement

Knowledge Base praktischer Einsatz - Wissensdatenbank

Multidimensionale und assoziative Knowledge Base

Effiziente Knowledge Base
Verbesserung des Supports
ein System für alle zugänglich und Kollaboration
Flexibel und Anpassungsfähig
einfach und Benutzerfreundlich

Knowledge Base zum Wissensmanagement

Analyse, Reporting und Berichtswesen

Interaktive Reports und Analysen

Standard Reports und standard Analysen
Standard Dashboard mit ITIL KPIs
Standard Warehouse für Service Management Metriken
Freier interaktiver Reportdesigner, freie Datenquellen

Auszug aus dem Reporting

Instandhaltungssoftware-CMMS

Instandhaltungsplanungs- und -steuerungssystem (IPS)

Modular und flexibel
Effizienzsteigerung durch Prozessautomatisierung
Vorausschauendes Instandhaltungsmanagement
Prozessautomatisierung und Individuelle Workflows
Cloud, On-Premise oder als hybride Lösung

Instandhaltungssoftware für zuverlässige Prozesse

Lassen Sie sich eine maßgeschneiderte Demo vorführen.

Weitere Standard-Softwarelösungen, -Module und -Prozessvorlagen

Self Service Portal - Hilfe zur Selbsthilfe rund um die Uhr

Bieten Sie Kunden und Anwendern einen schnellen, digitalen Zugang zu Services, Wissen und Support - jederzeit und überall.

Entlastung von Service- und Support-Teams
Integrierter Zugriff auf Tickets, FAQs und Anleitungen
Individuell anpassbares Portal im eigenen Design
Optimierung der Benutzererfahrung durch einfache Bedienung
Verfügbar auf allen Endgeräten - mobil und webbasiert

Mehr erfahren zum SelfService Portal

Configuration Management - Assets jederzeit im Blick

Zentrale Kontrolle über Ihre gesamte Infrastruktur - transparent, vernetzt und jederzeit abrufbar.

Zentrale Erfassung und Verwaltung aller Unternehmens-Komponenten
Übersichtliche Darstellung von Abhängigkeiten und Beziehungen
Unterstützung bei der Fehleranalyse und Risikobewertung
Grundlage für automatisierte Prozesse im Enterprise Service Management
DSGVO-konform und individuell anpassbar

Mehr erfahren zum Configuration Management

CMDB - Zentrale Datenbasis für alle Prozesse

Alle Configuration Items (CIs) strukturiert, vernetzt und aktuell an einem Ort.

Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation Ihrer Unternehmens-Infrastruktur
Visualisierung von Beziehungen und Abhängigkeiten
Integration in bestehende Service Management Prozesse
Automatisierte Aktualisierung und Pflege der Daten
Grundlage für fundierte Entscheidungen und Analysen

Mehr erfahren zur EcholoN CMDB