EcholoN ist die technische Basis für digitale Fachanwendungen und Geschäftsprozesse. Daten, Rollen, Formulare, Workflows, Clients, Module und Integrationen greifen innerhalb einer gemeinsamen Systemarchitektur ineinander.
Unternehmen können mit bewährten Funktionen und Prozessvorlagen starten und Anwendungen anschließend an eigene Abläufe, Datenstrukturen und organisatorische Anforderungen anpassen.
Die EcholoN Software-Plattform bildet zugleich die technische Grundlage des Enterprise Application Frameworks. Welche konkreten Unternehmens- und Serviceprozesse damit umgesetzt werden können, zeigt der Überblick über die EcholoN Lösungen für digitale Geschäfts- und Serviceprozesse.
Technische Basis für Anwendungen, Daten und Prozesse
Digitale Fachanwendungen bestehen nicht nur aus einem einzelnen Workflow. Sie benötigen Daten, Benutzer und Rollen, Formulare, Aufgaben, Regeln, Dokumentationen, Auswertungen und häufig Verbindungen zu weiteren Unternehmenssystemen.
EcholoN führt diese technischen Bausteine in einer gemeinsamen Umgebung zusammen.
Je nach Anwendung lassen sich unter anderem:
- Benutzer, Rollen und Berechtigungen verwalten
- Organisations- und Mandantenstrukturen abbilden
- Daten und Informationsstrukturen zentral bereitstellen
- Formulare und Benutzeroberflächen konfigurieren
- Aufgaben und Workflows steuern
- Fristen, Wiedervorlagen und Eskalationen automatisieren
- Bearbeitungsschritte und Dokumentationen nachvollziehbar erfassen
- Prozess- und Anwendungsvorlagen wiederverwenden
- externe Anwendungen und Datenquellen integrieren
- Reports und Dashboards bereitstellen
- sowie individuelle Konfigurationen updatefähig weiterführen.
Damit entsteht eine gemeinsame technische Basis für unterschiedliche Anwendungen, ohne für jeden neuen Fachprozess eine weitere isolierte Software einführen zu müssen.
Gemeinsame Daten. Gemeinsame Funktionen. Unterschiedliche Anwendungen.
Standardisiert starten – individuell erweitern
EcholoN verbindet bewährte Standardfunktionen mit individueller Konfigurierbarkeit.
Unternehmen müssen deshalb nicht jeden Prozess von Grund auf neu entwickeln. Bestehende Funktionen, Datenmodelle und Prozessvorlagen können als Ausgangspunkt genutzt und an die Anforderungen der jeweiligen Organisation angepasst werden.
Je nach Edition und Anwendung lassen sich beispielsweise:
- Masken und Formulare
- Rollen und Berechtigungen
- Ansichten und Arbeitslisten
- Datenstrukturen
- Regeln und Entscheidungstabellen
- Prozessschritte
- Workflows
- und Integrationen
konfigurieren und erweitern.
Standard nutzen, wo Standards sinnvoll sind
Bewährte Funktionen und Prozessmodelle schaffen eine belastbare Ausgangsbasis und reduzieren den Aufwand für wiederkehrende Anforderungen.
Individuell gestalten, wo eigene Abläufe entscheidend sind
Unternehmensspezifische Prozesse und Fachanwendungen können innerhalb derselben Architektur umgesetzt und weiterentwickelt werden.
So verbindet EcholoN standardisierte Softwarebausteine mit der Flexibilität für individuelle Unternehmensprozesse.
Workflow- und Prozessautomatisierung mit EcholoN
Ein zentraler technischer Bestandteil ist die EcholoN Workflow Engine.
Sie verbindet Daten, Formulare, Benutzer, Aufgaben, Regeln und angebundene Systeme zu steuerbaren digitalen Abläufen.
Workflows können beispielsweise:
- Aufgaben automatisch erzeugen,
- Zuständigkeiten ermitteln,
- Benutzer oder Teams einbeziehen,
- Genehmigungen und Entscheidungen anfordern,
- Formulare abhängig vom Prozessstatus bereitstellen,
- Daten prüfen und ergänzen,
- Fristen überwachen,
- Erinnerungen und Eskalationen auslösen,
- Folgeprozesse starten,
- Informationen an andere Systeme übertragen
- und Prozessschritte nachvollziehbar dokumentieren.
Dabei können sowohl klar definierte Abläufe als auch flexible, fallbezogene und länger laufende Prozesse unterstützt werden.
Über grafische Werkzeuge lassen sich Workflows und die dazugehörigen Formulare an die jeweiligen Anforderungen anpassen.
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EcholoN Clients für unterschiedliche Rollen und Arbeitssituationen
Nicht jeder Benutzer arbeitet mit denselben Aufgaben, Endgeräten oder Anforderungen. EcholoN stellt deshalb unterschiedliche Zugangs- und Bedienmöglichkeiten bereit.
Je nach Infrastruktur und Einsatzbereich können Windows-, Web- und mobile Anwendungen genutzt und miteinander kombiniert werden.
So können beispielsweise:
- Sachbearbeiter umfangreiche Arbeitslisten und Fachfunktionen nutzen,
- Führungskräfte relevante Informationen und Auswertungen aufrufen,
- externe Benutzer über webbasierte Oberflächen eingebunden werden,
- mobile Mitarbeiter Informationen direkt im jeweiligen Arbeitsszenario bearbeiten
- und unterschiedliche Rollen auf die jeweils benötigten Funktionen zugreifen.
Oberflächen, Masken und verfügbare Funktionen können dabei an Rolle und Tätigkeitsfeld angepasst werden.
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Module und Erweiterungen für zusätzliche Anforderungen
Die EcholoN Systembasis lässt sich durch zusätzliche Module und technische Komponenten erweitern.
Damit können beispielsweise Portalzugänge, Datenintegration, Reporting, Kommunikation oder Verbindungen zu bestehenden Unternehmenssystemen ergänzt werden.
Self-Service-Portal
Das EcholoN Self-Service-Portal bietet Mitarbeitern, Kunden und Partnern einen zentralen digitalen Zugang zu Anfragen, Wissen, Formularen, Services und Statusinformationen.
Eingaben aus dem Portal können unmittelbar mit den dahinterliegenden Prozessen, Rollen und Workflows verbunden werden.
Nutzer erhalten damit nicht nur Informationen, sondern können vollständige digitale Prozesse selbstständig anstoßen und verfolgen.
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Data Workflow System
Das EcholoN Data Workflow System (DWS) unterstützt die Integration und automatisierte Verarbeitung von Daten aus unterschiedlichen Quellen.
Daten können extrahiert, transformiert, geprüft und zwischen verschiedenen Anwendungen ausgetauscht werden. Damit lassen sich vorhandene Datenbestände in durchgängige digitale Abläufe einbinden und Mehrfachpflege reduzieren.
Datenintegration mit dem EcholoN DWS ansehen
Reporting und Analyse
Mit dem EcholoN Reporting- und Analyse-Tool lassen sich Daten aus Anwendungen und Prozessen für operative und strategische Auswertungen nutzen.
Dazu gehören unter anderem Reports, KPIs, Dashboards und individuelle Analysen.
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Weitere Module und Add-ons
Zusätzliche Komponenten stehen für unterschiedliche technische Anforderungen, Kommunikationswege und Integrationsszenarien zur Verfügung.
Daten, CMDB und Asset Management
Digitale Prozesse benötigen eine verlässliche und strukturierte Informationsbasis.
EcholoN kann Informationen zu Organisationen, Kontakten, Systemen, Geräten, Anlagen, Services, Verträgen und weiteren Objekten zentral verwalten und miteinander in Beziehung setzen.
Configuration Management Database
Die EcholoN CMDB bildet Configuration Items und ihre Beziehungen strukturiert ab.
Systeme, Komponenten, Services und weitere Objekte können miteinander verknüpft und innerhalb der jeweils relevanten Prozesse genutzt werden.
Damit stehen Informationen nicht isoliert in einer Datenbank, sondern können unmittelbar mit Vorgängen, Änderungen und Arbeitsabläufen verbunden werden.
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IT Asset Management
Mit dem IT Asset Management von EcholoN lassen sich Assets und zugehörige Informationen strukturiert verwalten und mit weiteren Prozessen verbinden.
Dabei können beispielsweise Lebenszyklusinformationen, Standorte, Verträge, Kosten, Wartungen oder weitere relevante Daten einem Asset zugeordnet werden.
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Daten werden damit nicht nur gespeichert, sondern Bestandteil der jeweiligen Anwendung und Prozesssteuerung.
Integrationen und Schnittstellen
Unternehmensprozesse enden selten innerhalb einer einzelnen Anwendung.
ERP-, CRM-, Monitoring-, Verzeichnis-, Kommunikations- und weitere Fachsysteme liefern Daten oder müssen innerhalb eines Geschäftsprozesses angesprochen werden.
EcholoN unterstützt deshalb die Verbindung zu bestehenden Systemlandschaften über Schnittstellen, Konnektoren, Webservices und APIs.
Je nach Integrationsszenario können beispielsweise:
- Daten übernommen und synchronisiert,
- bestehende Stammdaten weiterverwendet,
- Ereignisse aus Drittsystemen verarbeitet,
- Informationen an andere Anwendungen übertragen
- oder Aktionen systemübergreifend ausgelöst werden.
Für umfangreichere Datenflüsse und Transformationen steht das EcholoN Data Workflow System zur Datenintegration zur Verfügung.
Für SAP-Umgebungen bietet EcholoN zusätzlich eine eigene SAP-Anbindung über den SAP Connector.
Weitere Konnektoren und Integrationskomponenten sind in der Übersicht der EcholoN Module und Add-ons zusammengefasst.
Bestehende Anwendungen können dadurch Teil eines durchgängigen digitalen Prozesses bleiben, anstatt zusätzliche Datensilos zu erzeugen.
Bereitstellungs- und Betriebsmodelle
Technische Bereitstellung und Betrieb müssen zur vorhandenen Infrastruktur, IT-Strategie und den organisatorischen Anforderungen passen.
EcholoN unterstützt deshalb unterschiedliche Bereitstellungs- und Betriebsmodelle.
On-Premises
- EcholoN kann innerhalb der eigenen Infrastruktur betrieben werden. Unternehmen behalten damit die Kontrolle über ihre lokale Systemumgebung und können die Anwendung in bestehende interne Infrastrukturen integrieren.
Cloud und SaaS
- Alternativ kann EcholoN cloudbasiert bereitgestellt und als SaaS genutzt werden. Dadurch kann sich der Aufwand für eigene Infrastruktur und technischen Anwendungsbetrieb reduzieren.
Managed Service
- Beim Managed Service können technische Betriebsleistungen übernommen werden, während sich die Organisation auf die Nutzung und Weiterentwicklung ihrer Anwendungen und Prozesse konzentriert.
Hybride Modelle
- Auch Kombinationen aus lokalen und cloudbasierten Komponenten sind möglich. So können beispielsweise zentrale Anwendungen innerhalb der eigenen Infrastruktur betrieben werden, während andere Komponenten cloudbasiert bereitgestellt werden.
Welche Bereitstellung geeignet ist, richtet sich nach Infrastruktur, Sicherheitsanforderungen, Betriebsstrategie und Anwendungsszenario.
Weitere Entscheidungskriterien erläutert der Fachbeitrag On-Premise oder Cloud – worauf Unternehmen bei Software achten sollten.
Bewährte Prozess- und Anwendungsvorlagen
EcholoN stellt nicht nur technische Funktionen zur individuellen Gestaltung bereit.
Für etablierte Anwendungsbereiche stehen bereits bewährte Prozess- und Anwendungsvorlagen zur Verfügung. Sie schaffen einen strukturierten Ausgangspunkt und können entsprechend der eigenen Organisation angepasst werden.
Incident Management
Störungen und Vorfälle strukturiert erfassen, bewerten, bearbeiten und dokumentieren.
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Problem Management
Wiederkehrende Störungen untersuchen, Ursachen analysieren und bekannte Probleme nachvollziehbar dokumentieren.
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Change Management
Änderungen strukturiert erfassen, bewerten, genehmigen, planen und nachvollziehbar umsetzen.
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Configuration Management
Configuration Items, Beziehungen und Veränderungen strukturiert dokumentieren und für weitere Prozesse nutzbar machen.
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Service Level Management
Servicevereinbarungen, Zielzeiten und weitere Leistungsparameter strukturiert verwalten und überwachen.
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Unternehmen können damit auf vorhandenen Prozessmodellen aufsetzen und diese entsprechend der eigenen Organisation weiterentwickeln.
EcholoN Editionen – Funktionsumfang passend zum Bedarf
Nicht jede Organisation benötigt denselben Funktionsumfang oder dieselbe Tiefe bei der individuellen Gestaltung.
EcholoN steht deshalb in unterschiedlichen Editionen zur Verfügung. Je nach Ausbaustufe reichen die Möglichkeiten von standardisierten Einstiegsszenarien bis zu umfassendem individuellem Applikations- und Prozessdesign.
Die Übersicht der EcholoN Editionen zeigt Funktionen, Prozesse und verfügbare Ausbaustufen im Vergleich.
Für besonders weitreichende Anforderungen an eigenes Applikationsdesign und die freie Gestaltung komplexer Unternehmensprozesse steht die EcholoN Enterprise Edition für die umfassende Nutzung des Enterprise Application Frameworks zur Verfügung.
Welche Lösungen lassen sich auf dieser technischen Basis umsetzen?
Die Software stellt die technischen Komponenten bereit. Darauf können unterschiedliche Fach- und Serviceanwendungen aufgebaut werden.
Die folgenden Beispiele zeigen zentrale Einsatzbereiche. Den vollständigen Überblick bietet der Bereich EcholoN Lösungen für digitale Geschäftsprozesse.
Enterprise Service Management
Mit Enterprise Service Management (ESM) lassen sich Service-Management-Prinzipien über die IT hinaus auf weitere Fachbereiche übertragen. Services, Anfragen, Aufgaben und Workflows können dabei über gemeinsame Strukturen organisiert werden.
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IT Service Management
IT Service Management (ITSM) unterstützt die strukturierte Organisation und Steuerung von IT-Services und den dazugehörigen Prozessen.
Vorhandene Prozessvorlagen, CMDB, Workflows und weitere technische Komponenten greifen dabei innerhalb einer gemeinsamen Umgebung ineinander.
IT Service Management mit EcholoN ansehen
Kundenservice und Customer Service Management
Mit EcholoN für Kundenservice, Kundensupport und Kundendienst lassen sich Kundenanfragen, Serviceaufträge und weitere kundenbezogene Abläufe strukturiert bearbeiten und dokumentieren.
Kundenservice mit EcholoN ansehen
Field Service Management
Das Field Service Management mit EcholoN verbindet Innendienst, Einsatzplanung und mobile Serviceprozesse.
Informationen zu Aufträgen, Anlagen und Serviceeinsätzen können damit entlang eines gemeinsamen Ablaufs genutzt werden.
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Qualitätsmanagement
Mit der EcholoN Qualitätsmanagement Software lassen sich Qualitäts-, Prüf-, Dokumentations- und Verbesserungsprozesse strukturiert unterstützen.
Qualitätsmanagement mit EcholoN ansehen
Notfallmanagement
Die EcholoN Notfallmanagement Software unterstützt definierte und nachvollziehbare Abläufe für Notfall- und Business-Continuity-Prozesse.
Notfallmanagement mit EcholoN ansehen
Diese Einsatzbereiche sind Beispiele für Anwendungen auf derselben technischen Grundlage.
Weitere Fachanwendungen und individuelle Geschäftsprozesse finden Sie gebündelt im zentralen Lösungsbereich.
Alle EcholoN Lösungen für digitale Geschäftsprozesse ansehen
EcholoN Software im eigenen Anwendungsszenario kennenlernen
Welche Komponenten, Prozesse und Integrationen benötigt werden, hängt von den bestehenden Abläufen, Anforderungen und der jeweiligen Systemlandschaft ab.
In einer individuellen Demonstration lässt sich zeigen, wie EcholoN Daten, Workflows, Rollen, Benutzeroberflächen und bestehende Systeme für ein konkretes Anwendungsszenario miteinander verbindet.
Häufige Fragen zur EcholoN Software
Was ist die EcholoN Software-Plattform?
EcholoN ist eine modulare technische Basis zur Umsetzung digitaler Fach-, Service- und Geschäftsprozesse. Sie verbindet unter anderem Daten, Benutzer, Rollen, Formulare, Workflows, Dokumentation, Auswertungen und Integrationen innerhalb einer gemeinsamen Systemumgebung.
Was ist der Unterschied zwischen EcholoN Software und EcholoN Lösungen?
Die EcholoN Software beschreibt die technische Grundlage mit ihren Komponenten und Funktionen.
Die EcholoN Lösungen zeigen dagegen, welche konkreten Unternehmensprozesse und Einsatzbereiche damit umgesetzt werden können – beispielsweise Enterprise Service Management, IT Service Management, Kundenservice, Field Service Management oder Qualitätsmanagement.
Können bestehende Prozesse individuell angepasst werden?
Ja. Abhängig von Edition und Anwendung können unter anderem Formulare, Rollen, Ansichten, Datenstrukturen, Regeln und Workflows an die Anforderungen einer Organisation angepasst werden.
Dabei verbindet EcholoN vorhandene Standardfunktionen und Prozessvorlagen mit definierten Möglichkeiten für unternehmensspezifische Konfigurationen.
Können mit EcholoN eigene Fachanwendungen umgesetzt werden?
Ja. Die gemeinsame technische Architektur ermöglicht neben vorhandenen Anwendungen und Prozessvorlagen auch die Umsetzung individueller Fachprozesse.
Für besonders umfangreiches eigenes Applikations- und Prozessdesign ist insbesondere die EcholoN Enterprise Edition vorgesehen.
Bleiben individuelle Anpassungen bei Updates von EcholoN erhalten?
Ja. Ein wesentlicher Vorteil von EcholoN ist die Verbindung aus anpassungsfähiger Standardsoftware und dauerhafter Updatefähigkeit. Unternehmen können Prozesse, Formulare, Datenstrukturen, Rollen, Regeln und Workflows an ihre eigenen Anforderungen anpassen, ohne daraus eine vollständig vom Standard entkoppelte Individualsoftware entwickeln zu müssen.
Die Konfigurations- und Erweiterungsmöglichkeiten sind Bestandteil der EcholoN Architektur. Dadurch können individuelle Anwendungen und unternehmensspezifische Prozesse auf einer standardisierten und weiterhin updatefähigen Softwarebasis umgesetzt und weiterentwickelt werden.
So verbindet EcholoN die Vorteile einer etablierten Standardsoftware mit der Flexibilität für individuelle Anforderungen: Standardisiert in der technischen Basis, individuell in der Anwendung und updatefähig bei der Weiterentwicklung der Plattform.
Kann EcholoN mit bestehenden Systemen verbunden werden?
Ja. Abhängig vom jeweiligen System und Anwendungsszenario können vorhandene Anwendungen und Datenquellen über Schnittstellen, APIs, Webservices, Konnektoren oder das EcholoN Data Workflow System eingebunden werden.
Kann EcholoN in der Cloud und On-Premises betrieben werden?
Ja. EcholoN unterstützt unterschiedliche Bereitstellungs- und Betriebsmodelle und kann damit an die vorhandene IT-Infrastruktur und Betriebsstrategie eines Unternehmens angepasst werden. Möglich sind On-Premises, Cloud beziehungsweise SaaS, Managed Service sowie hybride Szenarien.
So können Unternehmen EcholoN innerhalb der eigenen Infrastruktur betreiben, als cloudbasierte Lösung nutzen oder lokale und cloudbasierte Komponenten miteinander verbinden. Welches Betriebsmodell geeignet ist, richtet sich nach den jeweiligen Anforderungen an Infrastruktur, Sicherheit, Administration und Betrieb.
On-Premises oder Cloud - Entscheidungskriterien für Unternehmenssoftware
Vivantes: Stephanie Koch - Service Center Personal...ich bin noch nicht so lange dabei ;) Was ich aber schon mal sehr positiv bemerken kann: ich bin wirklich super zufrieden mit den Umsetzungen, den Rückmeldungen und dem direkten Kontakt - Stephanie Koch - Service Center Personal
Telekommunikation Lindau: Uwe Knöpfle - Leitung Rechenzentrum... KundenTreff, München / 24.10.2018 hier gab es wertvolle Einblicke in die Möglichkeiten, bspw. das Projekt Management mit EcholoN - Uwe Knöpfle - Leitung Rechenzentrum
Bezirk Schwaben: Markus Rinkenburger - IT Service....Klasse, wie seitens mIT auf unsere kleinen Wünsche, bspw. Änderungen, eingegangen wurde - Markus Rinkenburger - IT Service
Stadtverwaltung Worms: Michael Lewandowsky - Interner Service...mal eben in der Mittagspause ein update laufen lassen, das ist eine echt coole Sache - Michael Lewandowsky - Interner Service